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第一章 销售人员第一印象塑造——形象是成功的敲门砖 1

第一节 礼仪不是你的销售工具 2

第二节 销售人员形象管理 8

第二章 销售人员的职业形象 17

第一节 仪容礼仪——销售人员的“面子” 18

第二节 职业正装搭配 24

第三节 不同场合的着装 40

第三章 销售人员的言行举止——赢得重视的关键时刻 43

第一节 身体语言——无声胜有声的表达 44

第二节 问候与称谓——第一声决定了你和客户沟通的基调 57

第三节 握手礼仪——传递信任 61

第四节 递接名片——让客户记得你 67

第五节 手势——不可小觑的举止 72

第四章 销售人员拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力 79

第一节 拜访的礼仪 80

第二节 接待的礼仪 86

第三节 介绍礼仪——扩大你的社交圈 93

第四节 位次礼仪——尊重客户在方寸之间 100

第五章 销售人员沟通礼仪——沟通决定你的业绩 107

第一节 销售人员的沟通要素 108

第二节 用“心”倾听——做个智慧的销售员 115

第三节 让客户愿意听 122

第四节 电话沟通 131

第五节 网络沟通 137

第六章 销售人员宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭 145

第一节 宴请前的准备 146

第二节 中餐、西餐、自助餐礼仪 150

第七章 销售人员往来礼品礼仪——用心的礼物更珍贵 167

第一节 馈赠礼品 168

第二节 接受礼品 174

第三节 回赠礼品 176

编者语 成为一名卓越的销售人员 177

参考文献 183

后记 184