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第一篇 考试说明及复习指导 3

劳动关系协调员国家职业资格考试说明 3

高级劳动关系协调师（国家职业资格一级）复习指导 7

第二篇 鉴定点 15

高级劳动关系协调师理论知识鉴定要素细目表 15

高级劳动关系协调师专业技能鉴定要素细目表 18

第三篇 专业知识纲要 23

第一章 劳动标准实施管理 23

第一节 劳动标准的实施 23

第二节 用人单位劳动标准的完善 35

第二章 劳动合同管理 42

第一节 劳动合同订立 42

第二节 劳动合同履行与变更 56

第三节 劳动合同解除与终止 63

第三章 集体协商与集体合同 71

第一节 集体协商概述 71

第二节 集体协商策略 80

第三节 区域性、行业性集体合同 83

第四节 区域性、行业性工资集体协商 89

第四章 劳动规章制度建设 95

第一节 劳动规章制度的制定 95

第二节 劳动规章制度实施与评估 102

第五章 劳资沟通与民主管理 107

第一节 信息沟通管理 107

第二节 劳资协商 112

第三节 职工代表大会的组织召开和职工董事监事制度建设 115

第六章 员工申诉与劳动争议处理 127

第一节 突发事件处理 127

第二节 劳动争议预防和劳动关系协调体系制定 137

第四篇 高级劳动关系协调师考试真题 149

劳动关系协调员（高师）理论知识试卷 149

劳动关系协调员（高师）理论知识试卷参考答案 161

劳动关系协调员（高师）专业技能试卷 162

劳动关系协调员（高师）专业技能试卷参考答案 167

劳动关系协调员（高师）综合评审试卷 171

劳动关系协调员（高师）综合评审试卷参考答案 174