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理 论 篇 3

第一章 概述 3

第一节 秘书的定义及其工作的意义 3

第二节 秘书工作的起源 4

第三节 秘书工作的发展趋势 5

第四节 秘书的职位优势 7

第五节 助理、秘书与文员的区别 8

第六节 领导人选择秘书的标准 8

第二章 秘书工作的基本要求 10

第一节 做好成为白领的精神准备 10

第二节 做好从事秘书工作的思想准备 12

第三节 秘书的素质要求 14

第四节 秘书的能力要求 17

第五节 秘书的形象要求 19

第六节 保守机密 22

第三章 秘书必备的专业知识 25

第一节 上司与秘书的工作 25

第二节 秘书的工作内容 26

第三节 秘书工作的特点 29

第四节 接受指示与执行指令 30

第五节 请示与汇报工作 31

第六节 给上司提醒与建议 32

第七节 提高工作质量与效率 35

第八节 养成良好的职业习惯 39

第四章 秘书必备的社会常识 46

第一节 社会常识概述 46

第二节 生活常识 49

第三节 企管常识 50

第四节 财会常识 53

第五节 法律常识 57

第六节 统计学常识 60

实 践 篇 67

第五章 上司办公室的管理 67

第一节 每天早晨的工作 67

第二节 办公室的日常管理 68

第三节 日常资料的处理 68

第四节 给上司送材料的时间和顺序 74

第五节 办公室布局与装修 75

第六章 秘书接打电话的规范 79

第一节 基本要求与礼节 79

第二节 接电话的方法 81

第三节 打电话的方法 83

第四节 电话用英语 84

第七章 秘书接待客人的规范 89

第一节 接待客人的基本要求 89

第二节 前台的工作规范 90

第三节 接待客人的要领 93

第四节 意外情况的处理 95

第五节 接待室的布置 96

第六节 接待投诉的客人 97

第七节 接待外国客人 98

第八节 接待用英语 99

第八章 秘书收集信息的工作 103

第一节 收集信息的基本要求 103

第二节 信息的基本内容 105

第三节 信息的来源 106

第四节 收集信息的技巧 107

第五节 信息的筛选 108

第九章 上司日程管理的工作 112

第一节 日程管理的意义和内容 112

第二节 日程管理的原则 113

第三节 制定日程表的方法 114

第四节 制定日程表的注意事项 117

第五节 日程表的管理 118

第六节 安排约见的基本原则 120

第七节 拜访客户 121

第十章 秘书的会务工作 124

第一节 会前的筹备工作 125

第二节 会中的服务工作 128

第三节 会后的扫尾工作 130

第四节 电视电话会议 131

第五节 参加外单位会议 131

第十一章 上司出差前后的工作 134

第一节 出发前的准备工作 134

第二节 上司出差期间的工作 136

第三节 与上司一起出差 137

第四节 到国外出差 138

第五节 出差回来的工作 139

第十二章 秘书的其他工作 143

第一节 上司的保健 143

第二节 邮件管理 143

第三节 印信管理 145

第四节 现金管理 146

第五节 办公用品管理 147

第六节 赠送礼物 148

第七节 速记 150

参考文献 155