景区服务与管理pdf电子书版本下载

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总序&黄震方 1

序&邹统钎 1

认知篇 3

模块一 旅游景区认知 3

任务一 认识旅游景区 3

任务二 探讨旅游景区发展趋势 13

管理篇 29

模块二 旅游景区规划 29

任务一 实施旅游景区功能分区 29

任务二 配置旅游景区产品 36

任务三 配置旅游景区交通设施 45

任务四 布局旅游景区交通线路 50

任务五 布局旅游景区商业网点 56

模块三 旅游景区营销 64

任务一 考察景区并进行游客问卷调查 64

任务二 细分并确定目标市场 70

任务三 树立景区旅游形象 76

任务四 制定景区营销组合策略 81

任务五 策划景区公关活动 89

任务六 策划景区节庆营销活动 93

任务七 制定渠道销售方案 98

模块四 旅游景区服务 104

任务一 预订与销售门票 104

任务二 接待参观游客 112

任务三 引导客流流量和流向 116

任务四 解说旅游景点 126

任务五 回答游客咨询 131

任务六 处理游客投诉 139

模块五 旅游景区日常管理 148

任务一 保护并管理景区资源 148

任务二 保护并管理景区环境 154

任务三 维护和更新设施设备 165

任务四 处理景区安全事故 173

提高篇 185

模块六 旅游景区现代化管理探讨 185

任务一 创建绿色景区 185

任务二 创建标准化景区 193

任务三 创建数字化景区 202

参考文献 215