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第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场营销的基本概念 1

第二节 市场营销学的产生和发展 7

第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义 10

第四节 市场营销观念及其演变 13

第二章 顾客价值与顾客满意 18

第一节 顾客导向 18

第二节 顾客让渡价值 19

第三节 顾客满意 22

第四节 全面质量营销 30

第三章 市场营销环境 34

第一节 市场营销环境的研究方法 34

第二节 宏观市场环境 40

第三节 微观市场环境 47

第四章 消费者市场和购买行为分析 52

第一节 消费者市场与特点 52

第二节 消费者行为的一般模式 53

第三节 影响消费者行为的主要因素 54

第四节 消费者购买决策过程 66

第五章 组织市场和购买行为 71

第一节 组织市场的类型和特点 71

第二节 组织购买 74

第三节 组织购买中心 78

第四节 组织购买决策 80

第五节 非营利组织与政府市场 85

第六章 营销调研与需求预测 87

第一节 市场营销信息的重要性 87

第二节 市场营销的调研 90

第三节 市场需求的测定与预测 103

第七章 市场营销战略管理 113

第一节 企业战略的特征和层次 113

第二节 企业战略的制定 115

第三节 市场营销管理流程 123

第八章 市场营销计划与控制 126

第一节 市场营销组织 126

第二节 市场营销计划 131

第三节 市场营销计划控制 135

第九章 竞争性市场营销战略 141

第一节 竞争与竞争者识别 141

第二节 制定竞争战略 150

第三节 企业战略地位与战略选择 157

第十章 目标市场战略 168

第一节 市场细分战略 168

第二节 确定目标市场 175

第三节 市场定位 181

第十一章 产品策略 190

第一节 产品整体概念 190

第二节 产品组合策略 196

第三节 产品生命周期理论 203

第四节 新产品开发策略 210

第五节 包装策略 217

第十二章 品牌策略 223

第一节 品牌的基本概念 223

第二节 品牌决策 236

第三节 品牌管理 247

第十三章 定价策略 258

第一节 影响定价的因素 258

第二节 定价目标 261

第三节 定价导向 264

第四节 定价策略 270

第五节 价格调整策略 278

第十四章 分销策略 282

第一节 分销渠道的含义、功能、流程与结构 282

第二节 中间商的含义与种类 290

第三节 分销渠道策略与设计 298

第四节 实体分配 307

第十五章 促销策略 312

第一节 促销及其步骤 312

第二节 广告策略 317

第三节 人员推销策略 323

第四节 销售促进（SP）策略 327

第五节 整合营销传播（IMC） 330

第十六章 服务营销管理 336

第一节 服务的概述 336

第二节 整合服务营销管理策略 342

第三节 服务营销的发展趋势 352

参考文献 355