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第1篇 观念篇 3

第1章 企业管理咨询导论 3

1.1 古代管理咨询 4

1.2 管理咨询发展概况 6

1.3 管理咨询的现状与前景 17

1.4 本章小结 24

第2章 管理咨询师的职业能力与职业规范 26

2.1 管理咨询师的素质与能力 27

2.2 管理咨询职业规范与职业道德 41

2.3 职业价值观 45

2.4 本章小结 50

第3章 管理咨询营销 51

3.1 咨询营销的价值 52

3.2 让客户接受并且认可您的咨询服务 56

3.3 接触客户并了解客户需求 59

3.4 深化与顾客的关系 64

3.5 管理咨询项目的竞标概要 72

3.6 本章小结 73

第4章 管理咨询的规范运作程序 74

4.1 咨询的规范程序 75

4.2 项目工作计划规范 80

4.3 项目访谈工作规范 81

4.4 项目运作工作规范 84

4.5 本章小结 87

第2篇 行为篇 91

第5章 项目建议书 91

5.1 项目建议书的作用 92

5.2 项目建议书的行文方式 92

5.3 项目建议书的结构内容 95

5.4 项目建议书的撰写要点 98

5.5 项目建议书的呈现技巧 102

5.6 本章小结 104

第6章 咨询合同 106

6.1 咨询合同概述 107

6.2 签约会谈 114

6.3 签约后的问题 136

6.4 Bonner案例研究 143

6.5 本章小结 151

第7章 管理诊断的展开 152

7.1 管理诊断概述 153

7.2 管理诊断的思维框架 159

7.3 管理诊断的过程 163

7.4 管理诊断的反馈和成果 167

7.5 本章小结 171

第8章 管理诊断的工具与方法 173

8.1 综合战略分析工具 174

8.2 外部导向型分析方法 182

8.3 内部导向型分析工具 191

8.4 财务导向型方法 194

8.5 管理诊断资料的搜集方法 196

8.6 观念与思维方法 206

8.7 分析问题的方法 213

8.8 本章小结 216

第3篇 结果篇 219

第9章 咨询报告 219

9.1 咨询的作用 220

9.2 咨询报告的结构 221

9.3 咨询报告的撰写要点 223

9.4 咨询报告金字塔写作方法 226

9.5 咨询报告提交 245

9.6 本章小结 248

第10章 咨询实施 249

10.1 高实效咨询方案的设计 250

10.2 咨询的实施模式 273

10.3 咨询实施评价的必要性 292

10.4 咨询实施的评价指标 296

10.5 不同咨询模式的比较分析 308

10.6 咨询项目自身评价 311

10.7 本章小结 317

第11章 咨询业务的经营管理 319

11.1 现代管理咨询的特点 320

11.2 管理咨询的成功与失败 323

11.3 咨询公司的三个重要管理议题 331

11.4 国际咨询公司的本土化挑战 342

11.5 本章小结 353

参考文献 355

后记 咨询发展争鸣 357