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第1章 人力资源管理概论 1

1.1 人力资源管理的意义 2

1.2 现代人力资源管理新趋势 4

1.3 人力资源管理原则 6

1.4 人事议题至关重要 8

1.5 人力资源部门应兼顾“前瞻”与“后顾” 10

1.6 人力资源部门日益重要 12

1.7 人力资源部门的策略性角色 14

1.8 组织能力是不可替代的无形资产 16

1.9 人才资本策略新思维 18

1.10 活用人才资本管理的做法 20

1.11 人才在企业经营活动中的重要性 22

1.12 人力资源部门的功能 24

1.13 “能力本位”的人力资源管理崛起 26

1.14 人力资源管理未来的任务 28

1.15 杰克·韦尔奇对人力资源的看法 30

第2章 人力资源部门主要任务概述 33

2.1 人力资源战略的制定流程 34

2.2 人事管理的基本方针与原则 36

2.3 人才活用功能的制度与推动 38

2.4 经济不景气时人力资源管理策略 40

2.5 如何做好人力资源规划全方位发展 42

2.6 21世纪人才的七种特质（一） 44

2.7 21世纪人才的七种特质（二） 46

2.8 能力开发政策与推动 48

2.9 人才开发体系 50

第3章 人力招聘与任用 53

3.1 招聘人才来源 54

3.2 甄选人才的步骤 56

3.3 测试的种类与面谈的种类 58

3.4 面试的种类 60

3.5 应聘者应注意的面试要点 62

3.6 个人职场九大竞争力 64

3.7 知名企业征才过程及能力要求（一） 66

3.8 知名企业征才过程及能力要求（二） 68

3.9 知名企业征才过程及能力要求（三） 70

3.10 企业界对求职新人的调查报告 72

3.11 员工从聘用到离职移交作业要点（一） 74

3.12 员工从聘用到离职移交作业要点（二） 76

第4章 员工教育培训 79

4.1 员工教育培训的意义及重要性 80

4.2 员工教育培训的方法及优缺点（一） 82

4.3 员工教育培训的方法及优缺点（二） 84

4.4 员工培训上课方式（一） 86

4.5 员工培训上课方式（二） 88

4.6 培训计划四大程序（一） 90

4.7 培训计划四大程序（二） 92

4.8 员工学习的原则及失败原因 94

4.9 在线教学原则与案例 96

4.10 企业教育培训案例——和泰汽车 98

4.11 企业教育培训案例——英商联合利华 100

4.12 企业教育培训案例——美商惠普 102

4.13 企业教育培训案例——台北远东大饭店 104

4.14 企业教育培训案例——全家便利商店（一） 106

4.15 企业教育培训案例——全家便利商店（二） 108

4.16 企业内部读书会企划案（一） 110

4.17 企业内部读书会企划案（二） 112

4.18 企业内部师徒制方案 114

4.19 教育培训主题决定与成果检测 116

第5章 工作分析与工作评价 119

5.1 工作分析的意义与用途 120

5.2 工作分析的程序 122

5.3 工作分析的内容及项目（一） 124

5.4 工作分析的内容及项目（二） 126

5.5 工作说明书 128

5.6 工作评价的意义及目的 130

5.7 工作评价的四种方法（一） 132

5.8 工作评价的四种方法（二） 134

5.9 实务中工作评价执行情况 136

第6章 人事晋升与调派 139

6.1 晋升制度的作用 140

6.2 外商公司升迁的特色 142

6.3 调派的种类与目的 144

6.4 降职与遣散 146

6.5 企业人事晋升案例——英商联合利华 148

6.6 企业人事晋升案例——日立制作所 150

6.7 企业人事晋升案例——韩国三星电子 152

第7章 考绩 155

7.1 考绩的功能与原则 156

7.2 谁负责考评 158

7.3 考评时机及评估步骤 160

7.4 考评的理论工具及优缺点（一） 162

7.5 考评的理论工具及优缺点（二） 164

7.6 现代KPI绩效评估法 166

7.7 影响绩效评估的因素及改善途径 168

7.8 360度评估制度 170

7.9 企业考核管理规章实例（一） 172

7.10 企业考核管理规章实例（二） 174

第8章 惩戒与申诉 177

8.1 惩戒应考虑因素 178

8.2 惩戒的方法及原则 180

8.3 申诉的作用及应注意事项 182

8.4 企业奖惩管理规章实例（一） 184

8.5 企业奖惩管理规章实例（二） 186

8.6 企业奖惩管理规章实例（三） 188

第9章 激励理论 191

9.1 马斯洛的人性需求理论 192

9.2 其他常见激励理论（一） 194

9.3 其他常见激励理论（二） 196

9.4 企业激励案例——韩国三星电子 198

第10章 薪资、奖酬与福利 201

10.1 薪资制度的基本条件 202

10.2 影响薪资的内外在因素（一） 204

10.3 影响薪资的内外在因素（二） 206

10.4 完整薪酬政策要素（一） 208

10.5 完整薪酬政策要素（二） 210

10.6 薪资制度的类别及优缺点 212

10.7 员工福利制度快速发展的原因 214

10.8 福利的三大类 216

10.9 对员工奖酬目的及内容 218

第11章 长期人力资源规划与员工管理发展 221

11.1 长期人力资源规划的目的 222

11.2 长期人力结构分析的要素（一） 224

11.3 长期人力结构分析的要素（二） 226

11.4 长期人力规划的特征及内容 228

11.5 员工管理发展观念与本质 230

11.6 员工管理发展的方法（一） 232

11.7 员工管理发展的方法（二） 234

第12章 劳资关系发展 237

12.1 劳资关系发展阶段与合作意识 238

12.2 劳资冲突的原因与不利影响 240

12.3 促进劳资双方合作的途径 242

第13章 不断学习的年代与教导型组织 245

13.1 这是一个不断学习的年代 246

13.2 统一企业高清愿董事长的学习观 248

13.3 台积电董事长张忠谋的学习观 250

13.4 教导型组织的崛起与意义 252

13.5 IBM公司教导型案例 254

13.6 通用电气公司全球最大的教导型组织架构 256