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1 前言 1

1.1 研究背景 2

1.2 研究目标及意义 3

1.3 研究内容 4

1.4 技术路线 7

2 资费变化总体分析 11

2.1 客户层次结构分析 11

2.2 突变点分析 15

2.3 品牌卡种分析 19

3 资费调整决策管理 33

3.1 资费调整的业务过程 33

3.2 资费调整的控制过程 41

4 资费调整影响因素分析 49

4.1 概述 49

4.2 宏观因素 49

4.3 客户行为因素分析 52

4.4 资费调整策略 71

5 资费调整效果预期 75

5.1 品牌客户数发展情况 75

5.2 客户数变化预估方法 83

5.3 通话量效果预估方法 97

5.4 ARPU值预估方法 103

6 资费调整指标体系 115

6.1 指标体系的建立原则 116

6.2 资费调整评价指标选择 119

6.3 资费调整评价方法 124

6.4 资费调整指标体系评分标准的设定 131

6.5 资费调整评估指标体系权重的确定 152

附录：技术说明及名词解释 157

后记 165