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第一章 消费者权益保护法概述 1

第一节 消费者权益保护法的概念 1

第二节 消费者权益保护法的地位与意义 6

第三节 消费者权益保护法的适用范围 10

第二章 立法目的与原则 12

第一节 消费者与经营者 12

第二节 交易遵循的基本原则 18

第三节 消费者的合法权益 24

第四节 你问我答 28

第三章 消费者的权利 32

第一节 安全权、知悉真情权与自主选择权 32

第二节 公平交易权、求偿权和结社权 46

第三节 消费知识、受尊重权和监督权 54

第四节 你问我答 61

第四章 经营者的义务 64

第一节 接受监督和保证人身、财产安全的义务 64

第二节 提供真实信息和出具单据的义务 78

第三节 瑕疵举证责任和三包义务 87

第四节 不得侵犯消费者人身自由和泄露相关信息 98

第五节 你问我答 110

第五章 政府义务与消费者组织 114

第一节 人民政府和行政部门的义务 114

第二节 国家机关和人民法院的义务 120

第三节 消费者组织 124

第四节 你问我答 131

第六章 争议的解决 135

第一节 消费者权益争议与诉求赔偿 135

第二节 连带责任 151

第三节 你问我答 161

第七章 法律责任 166

第一节 产品责任与人身损害赔偿 166

第二节 人身自由不受侵犯 181

第三节 经营者退货责任 188

第四节 欺诈赔偿与行政法律责任 193

第五节 刑事责任 206

第六节 你问我答 214