公共关系原理与实务 第2版pdf电子书版本下载

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第一章 公共关系概论 1

第一节 公共关系的含义 3

第二节 公共关系职能与原则 7

第二章 公共关系的三大要素 15

第一节 公共关系的主体——社会组织 16

第二节 公共关系的客体——公众 26

第三节 公共关系的媒介——传播 34

第三章 公共关系的工作程序 48

第一节 公共关系调查 50

第二节 公共关系策划 57

第三节 公共关系方案实施 63

第四节 公共关系效果评估 68

第四章 组织形象的分析与CIS设计 75

第一节 组织形象分析 76

第二节 组织形象策划设计 82

第三节 CIS创意战略 85

第五章 公共关系专题活动 97

第一节 公共关系专题活动概述 98

第二节 公共关系专题活动的实施技巧 107

第六章 公共关系演讲 130

第一节 公共关系演讲概述 132

第二节 演讲者与听众 140

第三节 公共关系演讲的技巧 146

第七章 公共关系谈判 161

第一节 公共关系谈判概述 162

第二节 公共关系谈判的技巧和策略 167

第三节 公共关系谈判的语言艺术 172

第四节 谈判的基本要求 175

第八章 国际公共关系 183

第一节 日臻重要的国际公共关系 184

第二节 国际公共关系的基本要素 191

第三节 国际公共关系操作方法 194

第九章 危机公共关系与管理 206

第一节 危机公共关系概述 207

第二节 危机的处理原则 211

第三节 危机的处理程序 213

第四节 防范危机需要注意的问题 218

第十章 公共关系礼仪 222

第一节 公共关系礼仪概说 222

第二节 公共关系基本礼仪 226

第三节 涉外公共关系礼仪 248

第十一章 公共关系交际技巧与艺术 257

第一节 公共关系交际技巧 258

第二节 交际会话的艺术 263

第三节 人际交往的一般艺术 272

第四节 体态语艺术 277

第十二章 公共关系交际语言艺术 284

第一节 公共关系日常交际语言艺术 285

第二节 接打电话与交谈的艺术 296

第三节 跨文化沟通中的语言艺术 300

第十三章 公共关系求职艺术 307

第一节 求职择业的心理调试 308

第二节 求职择业中的自我推销 314

第三节 求职择业的公共关系艺术 320

第四节 求职面试应试方法与技巧 325

参考文献 341