物业管理标准 第2版pdf电子书版本下载

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第一部分 智慧广场行政管理制度 1

物业管理行政管理标准 编号ZWB1-1-1 1

物业管理处总部行政构架与负责人职务名称 编号ZWB1-1-2 2

物业管理处下设部门名称与岗位编制 编号ZWB1-1-3 2

物业管理处部门职能与员工岗位职责条例 编号ZWB1-1-4 6

物业管理处年度方针目标管理 编号ZWB1-1-5 26

物业管理处人事劳资管理及劳资福利条例 编号ZWB1-1-6 33

物业管理处考勤管理制度 编号ZWB1-1-8 41

物业管理处奖惩管理条例 编号ZWB1-1-9 44

物业管理处员工考核的管理制度 编号ZWB1-1-10 46

物业管理外派保安人员考核管理办法 编号ZWB1-1-10-1 54

物业管理巡视工作制度 编号ZWB1-1-11 55

物业管理会议管理制度 编号ZWB1-1-12 58

物业管理办公室日常业务管理制度 编号ZWB1-1-13 60

物业管理服饰管理办法 编号ZWB1-1-14 65

物业管理培训工作管理办法 编号ZWB1-1-15 68

物业管理档案管理办法 编号ZWB1-1-16 70

内部装修管理办法 编号ZWB1-1-17 78

物业管理财务管理制度 编号ZWB1-2-1 87

物业管理财务预算管理制度 编号ZWB1-2-1-1 95

物业管理财务收入管理制度 编号ZWB1-2-1-2 98

物业管理财务借款和费用报销管理制度 编号ZWB1-2-1-3 101

物业管理财务固定资产和低值易耗品管理制度 编号ZWB1-2-1-4 104

物业管理财务收账考核办法 编号ZWB1-2-1-5 105

物业管理采购、仓储、领用管理制度 编号ZWB1-2-2 106

保洁易耗品申领使用与管理制度 编号ZWB1-2-3 110

物业管理业务合同管理制度 编号ZWB1-2-4 112

物业管理建筑设（备）施管理规程 编号ZWB1-3-1 113

物业管理部门配合管理办法 编号ZWB1-3-2 119

物业管理安全管理制度 编号ZWB1-4-1 121

物业管理突发事件管理办法 编号ZWB1-4-2 126

第二部分 智慧广场物业服务管理制度 130

客户服务基础服务标准 编号ZWB2-1-1 130

租赁销售、交退房服务的基本步骤及其要求 编号ZWB2-1-1-1 130

客户服务基础操作标准 编号ZWB2-1-2 131

租赁销售、交退房服务的操作标准 编号ZWB2-1-2-1 136

承租客户退租暂行管理办法 编号ZWB2-1-2-2 152

二次装修管理基础服务标准 编号ZWB2-1-3-1 155

二次装修管理基础操作标准 编号ZWB2-1-3-2 155

保安服务基础服务标准 编号ZWB2-2-1 175

保安门岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-1 175

保安巡逻岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-2 176

保安监控岗服务的基本要求 编号ZWB2-2-1-3 176

保安车辆管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-4 177

保安消防管理的基本要求 编号ZWB2-2-1-5 177

保安服务基础操作标准 编号ZWB2-2-2 178

保安门岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-1 193

保安巡逻岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-2 200

保安监控岗服务操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-3 203

保安车辆管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-4 219

保安消防管理操作的基本要求 编号ZWB2-2-2-5 226

保洁服务基础服务标准 编号ZWB2-3-1 233

室内保洁服务的基本要求 编号ZWB2-3-1-1 234

外围场所保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-2 243

外墙保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-3 245

专项保洁服务基本要求 编号ZWB2-3-1-4 245

保洁服务基础操作标准 编号ZWB2-3-2 246

室内保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-1 263

外围保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-2 281

外墙保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-3 286

专项保洁服务操作的基本要求 编号ZWB2-3-2-4 288

绿化管理服务基础服务标准 编号ZWB2-4-1 291

室内绿（美）化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-1 294

室外绿化服务的基本要求 编号ZWB2-4-1-2 296

绿化服务基础操作规程与标准 编号ZWB2-4-2 296

室内绿（美）化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-1 299

室外绿化服务基本操作规程与要求 编号ZWB2-4-2-2 300

第三部分 智慧广场房屋设备管理制度 303

主体工程修缮基础服务规程与标准 编号ZWB3-1-1 303

主体工程修缮基础操作规程与标准 编号ZWB3-1-2 304

涂装工程服务标准 编号ZWB3-1-3 307

内墙乳胶漆基本操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-1 310

金属表面施涂混色油漆操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-2 314

氟碳喷涂操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-3 318

木材表面施涂溶剂型混色油漆施工规程与操作标准 编号ZWB3-1-3-4 320

木料表面施涂清漆施工操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-5 322

裱糊工程操作规程与标准 编号ZWB3-1-3-6 325

门窗工程服务标准 编号ZWB3-1-4 329

玻璃幕墙大修安装和养护维修操作标准 编号ZWB3-1-4-1 334

玻璃门新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-2 341

铝合金门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-3 345

塑料门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-4 348

木门窗新置（装修）与大修安装操作标准 编号ZWB3-1-4-5 351

楼地面工程服务标准 编号ZWB3-1-5 354

水泥砂浆地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-1 357

细石混凝土地面操作标准 编号ZWB3-1-5-2 360

大理石、花岗石地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-3 363

广场砖地面施工操作标准 编号ZWB3-1-5-4 366

陶瓷锦砖地面操作标准 编号ZWB3-1-5-5 368

塑料板地面操作标准 编号ZWB3-1-5-6 371

地毯铺设操作标准 编号ZWB3-1-5-7 374

屋面防水维修工程服务标准 编号ZWB3-1-9 377

屋面防水维修工程操作标准 编号ZWB3-1-10 380

其他工程服务标准 编号ZWB3-1-11 383

其他工程操作标准 编号ZWB3-1-12 383

安装工程服务标准 编号ZWB3-1-13 388

安装工程操作标准 编号ZWB3-1-14 388

机电设施设备管理基础服务标准 编号ZWB3-2-1 407

给排水设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-1 407

电气设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-2 408

暖通设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-3 409

智能化系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-4 410

消防系统设备养护维修服务基础服务标准 编号ZWB3-2-1-5 411

机电设施设备管理基础操作标准 编号ZWB3-2-2 411

给排水设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-1 445

电气设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-2 474

暖通设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-3 507

智能化系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-4 538

消防系统设备养护维修服务基础操作标准 编号ZWB3-2-2-5 602

后记 644

参考文献 646