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第一章　概述 1

第一节　电力营销管理的地位和作用 1

第二节　电力营销管理的基本内容和特点 2

复习思考题与习题 3

第二章　电价理论基础 4

第一节　电价概述 4

第二节　制定电价的基本原则 7

第三节　制定电价的理论方法 10

第四节　影响电价的因素 23

复习思考题与习题 26

第三章　现行电价制度与电价管理 27

第一节　现行电价制度 27

第二节　销售电价的分类及实施范围 33

第三节　电价管理 34

复习思考题与习题 39

第四章　业务扩充工作的管理 40

第一节　业务扩充的工作内容 40

第二节　业务扩充工作的流程 45

第三节　供电方案的制定 46

第四节　供用电合同的签订 53

第五节　业扩工程的审查、验收及装表接电 59

复习思考题与习题 63

第五章　电费管理 64

第一节　电费管理工作流程及任务 64

第二节　抄表管理 65

第三节　电费核算管理 68

第四节　电费回收管理 75

第六节　电力销售的统计与分析 79

第五节　电费的账务处理 79

复习思考题与习题 91

第六章　电力营销日常工作管理 93

第一节　电力营销的日常工作 93

第二节　变更用电管理 100

第三节　电力客户服务 109

第四节　违约用电和窃电的处理 118

复习思考题与习题 121

第七章　电能计量管理 123

第一节　电能计量管理工作内容 123

第二节　电能计量方式及设计审定 124

第三节　电能计量装置的选型、订货与验收 126

第四节　电能计量装置配置 127

第五节　电能计量装置的安装及其验收 131

第六节　电能计量装置运行维护 134

第七节　电能计量器具检定与检验 136

复习思考题与习题 140

第八章　电力营销质量管理 141

第一节　质量管理基础 141

第二节　电力营销全面质量管理 143

第三节　质量管理和质量体系标准 147

复习思考题与习题 151

第九章　电力营销管理新技术介绍 152

第一节　电力营销管理信息系统 152

第二节　抄表器、远程自动抄表系统 157

复习思考题与习题 164

附录 165

参考文献 170