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一　案例篇 1

案例1　成功没有偶然 3

案例2　与顾客一起创造价值 8

案例3　嫁接就是创新 11

案例4　最女人的信用卡 16

案例5　引领时尚潮流 19

案例6　国产手机的市场攻略 22

案例7　感冒药市场的“双赢”策略 26

案例8　“伟哥”大战的背后 29

案例9　网络营销的务实之道 33

案例10　家电营销模式大比拼 36

案例11　走向国际的中欧商学院 41

案例12　联通CDMA的绿色营销 46

案例13 中信STAR的电子营销 49

案例14　土家烧饼的兴与衰 52

案例15　应对国际竞争的娃哈哈 55

案例16　从世界工厂到品牌运营商 60

案例17　星巴克咖啡进驻中国市场 64

案例18　超级女声与蒙牛酸酸乳 70

案例19　重塑“李宁”品牌 75

案例20　西班牙焚鞋事件的反思 80

二　实务篇 85

实务1　电话营销 87

实务2　伊莱克斯的3·15特别行动 94

实务3　营销策划常用的方法和工具 99

实务4　顾客满意度测评指标的设定 105

实务5　赢得“心”的营销——CRM 111

实务6　促销（SP）活动赠品的选择 116

实务7　小市场大营销 120

实务8　销售上路 131

实务9　成功营销人的自述 135

实务10　宠物店创业计划 141

实务11 营销细节决定成败 146

实务12　经典营销传播概念 150

附录1　市场营销分析报告模版 158

附录2　《市场营销学》英汉常用词汇 179

主要参考资料 216

后记 217