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第一章 绪论 1

第一节 公共组织管理中的绩效问题 1

第二节 公共组织绩效管理的作用、意义和研究范围 6

第三节 国际上绩效管理的主要理论与实践 8

第四节 中国绩效管理的发展及公共组织绩效的现状 20

第五节 绩效管理体系与本书内容 26

思考题 28

第二章 公共组织绩效目标 29

第一节 公共组织绩效目标概述 29

第二节 公共组织绩效目标的制定 33

第三节 公共组织绩效目标的管理控制 42

思考题 47

第一节 绩效计划概述 48

第三章 绩效计划 48

第二节 绩效计划的过程与方法 55

思考题 66

第四章 公共组织绩效沟通 67

第一节 公共组织绩效沟通概述 67

第二节 绩效沟通的障碍和改进 74

第三节 公共组织的绩效反馈 80

思考题 84

第五章 公共组织绩效评价 85

第一节 公共组织绩效评价概述 85

第二节 公共组织绩效评价类型 89

第三节 公共组织绩效评价程序与策略 100

第四节 公共组织绩效评价方法 103

第五节 公共组织绩效评价的实践 119

思考题 130

第一节 公共组织设施选址 131

第六章 公共组织设施规划 131

第二节 公共组织的平面布置与设计 138

第三节 公共组织的空间布置设计 150

第四节 用相互关系法进行公共组织系统布置 154

第五节 案例 159

思考题 160

第七章 公共组织流程再造 161

第一节 再造理论的产生和基本概念 161

第二节 公共组织流程再造方法 164

第三节 公共组织流程再造的实施 171

第四节 案例 178

思考题 190

第一节 质量管理发展过程及概念 191

第八章 公共组织质量管理 191

第二节 公共组织的全面质量管理 193

第三节 全面质量管理实施策略 196

第四节 ISO 9000族标准 208

第五节 案例 213

思考题 218

第九章 公共项目管理 220

第一节 公共项目和公共项目管理的概念 220

第二节 项目管理知识体系 236

第三节 项目组织与项目负责人 244

第四节 项目管理应用 257

思考题 267

参考文献 268