现代零售概论pdf电子书版本下载

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第一章　导论 1

第一节　零售与零售业 1

第二节　零售革命与业态变迁 4

第三节　零售业的发展趋势 13

本章思考题 26

第二章　零售组织 27

第一节　零售职能 27

第二节　零售业态形式 33

第三节　零售组织形式 40

案例与分析 53

本章思考题 55

第三章　零售环境 56

第一节　宏观环境 56

第二节　需求环境 59

第三节　竞争环境 64

案例与分析 69

本章思考题 70

第一节　客群细分与目标市场 71

第四章　零售客群 71

第二节　顾客购买心理与购买过程 76

第三节　客群管理 85

案例与分析 93

本章思考题 95

第五章 零售竞争 97

第一节　零售竞争优势 97

第二节　零售竞争战略 108

第三节　零售竞争策略 113

案例与分析 121

本章思考题 122

第六章　零售商圈 124

第一节　商圈的构成及形态 124

第二节　零售店址类型 129

第三节　商圈分析技术 132

第四节　商圈调研 140

案例与分析 149

本章思考题 151

第七章　零售定位 152

第一节　零售定位的原则 152

第二节　零售区位与定位 156

第三节　零售业态与定位 159

案例与分析 168

本章思考题 169

第八章　零售经营 170

第一节　现代零售经营理念 170

第二节　采购与配送管理 173

第三节　销售与服务管理 184

案例与分析 194

本章思考题 195

第九章　零售品牌 196

第一节　零售品牌分类 196

第二节　零售品牌经营 203

第三节　自有品牌开发 216

案例与分析 226

本章思考题 231

第十章　零售文化 233

第一节　零售业文化 233

第二节　零售企业文化 239

案例与分析 249

本章思考题 251

第十一章　零售理财 253

第一节　零售资金预算 253

第二节　零售日常资金管理 260

第三节　零售经营绩效评价 268

案例与分析 279

本章思考题 281

第十二章　零售自动化 282

第一节　零售运营自动化 282

第二节　零售交易自动化 289

第三节　供应链整合的发展趋势 300

案例与分析 305

本章思考题 306