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第一章　公共关系的起源与发展 3

第一节　什么是公共关系 3

第一篇　公共关系理论篇 3

第二节　公共关系产生的条件与现状 7

第三节　公共关系在我国的兴起 14

第二章　公共关系的要素与程序 22

第一节　公共关系的主体 22

第六章　公共关系传播 33

第二节　公共关系的客体 34

第三节　公共关系的程序 40

第三章　公共关系的基本原则 57

第一节　公共关系的目标原则 57

第二节　公共关系的实务原则 66

第四章　公众心理分析 77

第一节　公众的需要与动机 77

第二节　公众态度分析 82

第三节　公众心理定势 87

第四节　公众心理的表现形式 91

第五节　公众相符行为 98

第五章　公共关系调查 105

第一节　公共关系调查的界定 105

第二节　公共关系调查的基本内容 112

第三节　公共关系调查的基本程序 119

第四节　公共关系调查的主要方法 123

第一节　传播的一般原理 133

第二节　公共关系与传播 141

第三节　公共关系传播技巧 146

第四节　公共关系传播的形态变化 153

第一节　什么是公共关系策划 165

第七章　公共关系策划 165

第二篇　公共关系实务篇 165

第二节　公共关系策划的要素 168

第三节　公共关系策划的原则 172

第四节　公共关系策划的技巧 177

第五节　公共关系策划的程序 182

第六节　公关策划的创意与文案 192

第八章　公共关系的危机管理 205

第一节　公共关系危机分析 205

第二节　公共关系危机预防 216

第三节　公共关系危机的处理 221

第四节　组织形象的重塑 234

第九章　企业公共关系 242

第一节　公共关系理论是企业管理理论的拓展 242

第二节　企业公共关系的概念、作用与特点 247

第三节　企业的伦理与社会责任 251

第四节　企业公共关系的活动模式 255

第五节　企业内部的公共关系 257

第六节　企业外部的公共关系 265

第十章　政府公共关系 274

第一节　何为政府公共关系 274

第二节　为何要加强政府公共关系 276

第三节　政府公共关系的内容 282

第四节　如何加强政府公共关系 289

第十一章　国际公共关系 301

第一节　国际公共关系的含义和特征 301

第二节　国际公共关系活动 308

第三节　几种重要的国际公共关系活动举要 311

第四节　国际公共关系的外事礼宾礼仪 315

参考文献 320

后记 323