人事至上 职场人际的6条成功策略pdf电子书版本下载

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导言 16

策略一 驱除烦躁，冷静分析 16

中途调来新上司 16

当顾客向你投诉 18

当你成为旧同事的上司 20

了解上司的工作重点 22

回应苛刻的同事 24

如果下属工作失职 26

如果顾客的口音妨碍了理解 29

对神秘莫测的同事敬而远之 31

策略二 在交流中体察听者的需求 43

把复杂的工作交代清楚 43

如果作报告的时间太仓促 45

如果有人不习惯团队的惯用语 47

必须道歉的时刻 49

如果别人没听懂你的话 52

如果老板没空听你讲话 54

宣布不受欢迎的公司决策 57

如何成功地作报告 59

如果人们不听你讲话 61

策略三 学会巧妙地表达个人意见 74

如果老板对你期望太多 74

如何让其他同事各尽其职 76

当你对下属发火时 78

一旦同事有非分之求 80

如果上司野蛮粗暴 82

如何与懒散的人共事 84

如果同事没能兑现承诺 86

如果工作任务违背了职业道德 88

如果有人总开过分的玩笑 90

策略四 让别人做你的镜子，而不是你的盲点 102

如何让严厉的上司表扬你 102

如果团队缺少反馈意见 104

如果下属需要改善衣着 106

递交辞呈 108

如何处理流言飞语 110

如何让内向的人开口说话 112

如果上司对你的工作进行口头警告 114

如何应付埋怨不休的同事 116

策略五 不要轻易反驳别人，学会容纳不同的意见 129

回复顾客愤怒的电子邮件 129

要求加薪 131

假如顾客没有回电话 133

当老板突然分配额外工作 135

鼓励有“电脑恐惧症”的下属 137

说服老板招聘新职员 139

说服顾客尝试新的服务项目 141

如果同事与你有利益之争 143

当你左右为难的时候 145

策略六 优先考虑“我们”而不是“我” 158

培养团队合作的精神 158

如果成员的意见僵持不下 160

如果人们不是平等地参与讨论 162

当人们超负荷工作时 164

如何面对频繁流动的工作人员 166

鼓励成员摆脱惯性思维 168

与其他部门合作 170

当下属之间产生工作纠纷 172