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第一章 公共关系基本问题概述 1

第一节 公共关系的科学涵义 1

第二节 公共关系的理论体系及其应用 16

第三节 研究学习公共关系学的目的和方法 21

第二章 公共关系的兴起和发展 29

第一节 公共关系的兴起 29

第二节 公共关系的传播 38

第三节 公共关系在中国的传播和发展 42

第三章 公共关系的管理功能 56

第一节 搜集信息、监测环境 56

第二节 树立形象、塑造形象 61

第三节 咨询建议、参与决策 65

第四节 传播沟通、协调关系 69

第五节 处理突发事件 75

第四章 公共关系的主体 82

第一节 社会组织 82

第二节 公共关系机构 91

第三节 公共关系人员 102

第五章 公共关系的客体 111

第一节 社会公众 111

第二节 内部公众 120

第三节 外部公众 130

第六章 公共关系传播与技巧 140

第一节 信息与公共关系传播 140

第二节 传播模式与传播分类 150

第三节 现代传播技术与语言技巧 175

第七章 公共关系战略 183

第一节 公共关系战略理论 183

第二节 预防型公共关系战略 187

第三节 建设型公共关系战略 191

第四节 进攻型公共关系战略 197

第五节 防御型公共关系战略 202

第六节 维系型公共关系战略 205

第八章 公共关系策划 208

第一节 公共关系策划概述 208

第二节 公共关系策划的方法 214

第三节 公共关系策划的谋略思想 220

第九章 开展公共关系活动的一般程序 226

第一节 公共关系调查 226

第二节 公共关系计划 236

第三节 公共关系计划的实施 245

第四节 公共关系评估 252

第一节 人际关系的基本原理 259

第十章 人际关系的基本原理和应用技巧 259

第二节 人际关系的发展规律 266

第三节 人际交往的技巧 277

第十一章 协调好公众关系的技巧 286

第一节 内部公众关系的协调 286

第二节 外部公众关系的协调 296

第十二章 公共关系谈判的艺术技巧 309

第一节 谈判的基本概念与实质 309

第二节 谈判的结构和程序 318

第三节 谈判的策略和艺术技巧 322

第十三章 公共关系专题活动 334

第一节 如何组织好公共关系会议 334

第二节 如何组织各类社交活动 343

后记 360