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第一章 市场营销与市场营销学 1

第一节 市场营销的基本概念 1

第二节 市场营销学的产生和发展 8

第三节 市场营销学的研究对象、方法及意义 10

第四节 市场营销观念及其演变 13

第二章 顾客价值与顾客满意 21

第一节 顾客导向 21

第二节 顾客让渡价值 22

第三节 顾客满意 25

第四节 全面质量营销 32

第三章 市场营销环境 39

第一节 市场营销环境的研究方法 39

第二节 宏观市场环境 45

第三节 微观市场环境 52

第四章 消费者市场和购买行为分析 58

第一节 消费者市场的界定与特点 58

第二节 消费者行为的一般模式 59

第三节 影响消费者行为的主要因素 60

第四节 消费者购买决策过程 71

第一节 组织市场的类型和特点 79

第五章 组织市场和购买行为分析 79

第二节 组织购买 81

第三节 组织购买中心 85

第四节 组织购买决策 88

第五节 非营利组织市场与政府市场 93

第六章 营销调研与需求预测 98

第一节 市场营销信息的重要性 98

第二节 市场营销的调研 102

第三节 市场需求的测定与预测 113

第一节 企业战略的特征和层次 123

第七章 市场营销战略管理 123

第二节 企业战略的制定 126

第三节 市场营销管理流程 134

第八章 市场营销组织、计划与控制 143

第一节 市场营销组织 143

第二节 市场营销计划 151

第三节 市场营销计划控制 155

第九章 竞争性市场营销战略 165

第一节 竞争与竞争者识别 165

第二节 制定竞争战略 175

第三节 企业战略地位与战略选择 182

第十章 目标市场战略 195

第一节 市场细分战略 196

第二节 确定目标市场 202

第三节 市场定位 208

第十一章 产品策略 220

第一节 产品整体概念 220

第二节 产品组合策略 224

第三节 产品生命周期理论 231

第四节 新产品开发策略 238

第五节 包装策略 244

第十二章 品牌策略 252

第一节 品牌的基本概念 252

第二节 品牌决策 263

第十三章 定价策略 277

第一节 影响定价的因素 277

第二节 定价目标 279

第三节 定价导向 281

第四节 定价策略 286

第五节 价格调整策略 293

第十四章 分销策略 299

第一节 分销渠道的含义、功能、流程与结构 299

第二节 中间商 306

第三节 分销渠道策略与设计 310

第四节 实体分配 315

第十五章 促销策略 322

第一节 促销及其步骤 322

第二节 广告策略 327

第三节 人员推销策略 332

第四节 销售促进（SP）策略 335

第五节 公共关系 338

第六节 整合营销传播（IMC） 341

第十六章 服务营销管理 349

第一节 服务概述 349

第二节 服务产品的本质特性 352

第三节 整合服务营销管理策略 355

第四节 服务营销的发展趋势 362

第十七章 市场营销的新发展 369

第一节 关系营销 369

第二节 绿色营销 371

第三节 网络营销 374

第四节 文化营销 376

第五节 城市营销 378

第六节 体育营销 382

第七节 会展营销 384

参考文献 390