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第一章 特立独行的麦德龙 3

1.1 发展历程 3

1.2 主打业态 9

1.3 核心优势 19

1.4 麦德龙现象 25

1.5 卓越创办人 29

链接：麦德龙大事记 32

第二章 麦德龙的运营模式 32

2.1 现购自运模式 37

2.2 双“有限”策略 41

2.3 专业的客户服务 46

第三章 麦德龙卖场规划与布局 46

3.1 商圈解析 53

3.2 选址策略 56

3.3 卖场布局 59

案例1：华润苏果的门店规划 64

第四章 麦德龙的连锁管理制度 68

案例2：伊藤洋华堂的开店策略 68

4.1 连锁经营 73

4.2 标准化管理 78

4.3 财务监控制度 82

第五章 麦德龙的营销策略 82

5.1 低价策略 87

5.2 免费邮报促销 93

5.3 自助购物服务 96

5.4 自有品牌策略 107

链接：开发的自有品牌策略选择 113

案例1：家乐福的超低售价策略 117

案例2：沃尔玛的自有品牌策略 122

第六章 麦德龙的商品管理 122

6.1 全过程商品管理 129

6.2 商品组合 134

6.3 商品陈列 138

链接：常用的商品陈列方法 143

第七章 麦德龙的供应链管理 143

7.1 供应链模式 153

7.2 客户价值链管理 158

7.3 与供应商“双赢” 160

链接：零售商如何与供应商双赢 167

案例：伊藤洋华堂的供应链管理 170

第八章 麦德龙的信息化技术 170

8.1 管理信息系统 177

8.2 RFID技术 180

8.3 PSA技术 187

链接：RFID的技术标准 191

案例1：家乐福信息化管理 196

案例2：沃尔玛的信息系统 199

第九章 麦德龙的企业文化9.1 诚信为本 207

9.2 顾客第一 210

9.3 质量就是生命 213

案例：杭州华联集团的企业文化 216

第十章 麦德龙的人才体系 216

10.1 吸纳管理人才 221

10.2 订单人才储备 225

10.3 员工培训体系 227

案例1：家乐福的员工培训 233

案例2：沃尔玛的人才管理 238

第十一章 麦德龙的竞合法则 238

11.1 麦德龙VS沃尔玛 245

11.2 麦德龙VS家乐福 252

11.3 麦德龙VS万客隆 259

链接：家乐福与麦德龙之价值链活动之汇整比较 267

第十二章 麦德龙的扩张行动 267

12.1 立足欧洲 271

12.2 强攻亚洲 275

链接：麦德龙全球开店统计（截至2005年12月31日） 281

第十三章 麦德龙的中国攻略 281

13.1 抢滩中国 285

13.2 远期战略 290

13.3 自身局限 295

13.4 本土化经营 302

链接：麦德龙中国大事记 307

链接：麦德龙中国分店盘点 308