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第一章　导论 1

第一节　市场和市场营销 1

第二节　市场营销学的形成与发展 5

第三节　市场营销学研究的主要内容及学习意义 11

第四节　市场营销观念 16

第二章　市场营销调研与预测 26

第一节　市场营销调研的意义和内容 27

第二节　市场营销调研的步骤和方法 34

第三节　市场营销预测的内容和步骤 49

第四节　市场营销预测的基本方法 53

第三章　市场营销环境分析 67

第一节　市场营销环境概述 67

第二节　市场营销的微观环境 72

第三节　市场营销的宏观环境 79

第四章　购买者行为分析 94

第一节　消费者市场购买行为分析 94

第二节　组织市场购买及其行为分析 133

第一节　市场细分的概念与作用 143

第五章　市场细分 143

第二节　市场细分的标准、步骤和原则 149

第三节　市场细分的方法 160

第六章 目标市场与市场定位 164

第一节　目标市场选择的策略 164

第二节　影响目标市场选择的因素 174

第三节　市场定位策略 176

第一节　市场营销组合概述 195

第七章　市场营销组合策略 195

第二节　市场营销组合的特点、意义和约束条件 202

第八章　产品策略 218

第一节　整体产品 218

第二节　产品组合决策 226

第三节　品牌决策 233

第四节　产品生命周期 241

第五节　新产品开发策略 247

第一节　影响企业产品定价的因素 259

第九章　定价策略 259

第二节　定价目标和定价方法 263

第三节　定价策略 272

第四节　产品调价策略 278

第十章　分销渠道策略 284

第一节　商品分销渠道的基本模式 284

第二节　中间商的功能和种类 290

第三节　分销渠道的选择与管理 300

第四节　物流管理 315

第十一章　促销策略 327

第一节　促销概述 327

第二节　广告 334

第三节　人员推销 345

第四节　营业推广 356

第五节　公共关系 363

第十二章　市场营销组织与控制 372

第一节　市场营销组织的目标与效率 372

第二节　市场营销组织的类型 379

第三节　市场营销组织的设计 385

第四节　市场营销控制 389

第十三章　服务市场营销 405

第一节　服务市场营销导论 405

第二节　服务质量管理 412

第三节　服务的有形展示 421

第四节　服务定价、分销与促销 428

第一节　网络营销概述 445

第十四章　网络营销 445

第二节　网络营销策略 453

第三节　网络营销的发展趋势 466

第十五章　国际市场营销 472

第一节　国际市场营销概论 472

第二节　国际市场营销环境 475

第三节　国际市场细分和目标市场选择 479

第四节　国际市场营销的进入方式 484

第五节　国际市场营销策略 491

参考书目 505