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第一章　绪论 1

第一节　公共关系的含义 1

第二节 公共关系的相关学科与范畴 12

第三节 公共关系学 20

第二章　公共关系的起源和发展 35

第一节 公共关系的起源 35

第二节 公共关系思想的发展过程 45

第三节 现代公共关系的传播和发展 50

第一节　公共关系的职能 71

第三章　公共关系的职能与作用 71

第二节 公共关系的作用 84

第四章　公共关系构成要素 91

第一节 公共关系的主体——社会组织 91

第二节 公共关系的客体——公众 99

第三节 公共关系的手段——传播与沟通 112

第五章　公众的心理研究 129

第一节 公共关系心理概述 129

第二节 认知与公众行为 135

第三节 需要与公众行为 145

第四节 态度与公众行为 153

第六章　公共关系组织机构与从业人员 168

第一节 公共关系组织机构 168

第二节　公共关系专业人员 180

第七章　公共关系的运作过程 216

第一节 公共关系调查 216

第二节 公共关系策划 236

第三节 公共关系实施 248

第四节　公共关系评估 256

第一节 公共关系日常工作 272

第八章　公共关系日常事务 272

第二节 公共关系专项活动 279

第三节 公共关系危机管理 294

第九章　政府公共关系 311

第一节 政府公共关系的含义、特征 311

第二节 政府公共关系的职能、原则和意义 315

第三节 我国政府公共关系 326

第十章　企业公共关系管理 337

第一节 企业公共关系广告 337

第二节 企业形象管理 350

主要参考书目 376