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第1章 绪论 1

1.1 应收账款管理重要的原因 1

1.2 如果应收账款的管理很容易，每个人都能（很好地）对其进行管理 4

1.3 应收账款管理者控制范围之外的影响因素 5

1.4 相互冲突的目标 6

第2章 应收账款的前期经营活动 7

2.1 报价 8

2.2 合同管理 10

2.3 定价管理 14

2.4 信用控制 18

2.5 订单处理 33

2.6 发票开具 35

3.1 引言 46

第3章 应收账款资产管理 46

3.2 组合策略 47

3.3 收款过程 58

3.4 特别收款努力 73

3.5 折扣处理 80

3.6 逾期付款费用和及时付款折扣 88

3.7 争议管理 93

3.8 账户维护 99

3.9 付款处理 103

第4章 科技 112

4.1 概述 112

4.2 应收账款应用软件 113

4.3 最佳实务 115

4.4 成本和收益 118

4.5 要点 119

第5章 组织结构 120

5.1 概述 120

5.2 最佳实务 121

5.3 要点 124

第6章 量度指标、报告和激励 128

6.1 概述 128

6.2 “报告引起的恶性循环” 129

6.3 最佳实务 132

6.4 激励 137

6.5 激励的最佳实务 138

6.6 要点 142

第7章 兼并整合和企业资源计划（ERP）软件的实施 143

7.1 概述 143

7.2 最佳实务 147

7.3 要点 152

第8章 职能外包 153

8.1 概述 153

8.2 最佳实务 156

8.3 要点 159

第9章 专题 160

9.1 引言 160

9.2 政策和程序 160

9.3 内部控制 161

9.4 应收账款资产融资 162

9.5 付款期限变更 164

附录 应收账款管理成功案例 166

索引 175