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前言 1

第一章 物流系统概述 1

第一节 物流系统的概念 1

第二节 物流系统的基本框架 10

第三节 物流系统的特征 13

第二章 物流系统评价的发展 15

第一节 物流系统评价的现状与问题 15

第二节 物流系统评价的意义 16

第三节 物流系统评价的内容 17

第三章 物流系统经济评价概述 20

第一节 物流系统经济评价的基本概念 20

第二节 物流系统经济评价的步骤及构成 25

第四章 物流系统经济评价指标的赋权方法 29

第一节 基于“功能驱动”原理的赋权法 29

第二节 基于“差异驱动”原理的赋权法 54

第三节 综合集成赋权法 62

第四节 应用举例 65

第五章 物流系统的静态评价方法 67

第一节 层次分析法 67

第二节 “立体”综合评价法 76

第三节 基于小波网络的物流多属性综合评价 81

第四节 物流大系统的模式识别分类算法 87

第六章 物流系统动态综合评价 90

第一节 二次加权法 91

第二节 具有激励特征的物流动态综合评价方法 95

第三节 “纵向”拉开档次分析法 96

第四节 “纵横向”拉开档次评价法 98

第五节 应用举例 101

第一节 顾客满意的基本概念 106

第七章 物流系统顾客满意度评价 106

第二节 顾客满意度测量研究 118

第三节 物流系统实施顾客满意度测评分析 129

第四节 物流系统中顾客满意理论模型 135

第五节 应用举例 143

第八章 物流系统经济评价的DEA方法 153

第一节 数据包络分析（DEA）法概述 153

第二节 物流企业应用DEA方法的步骤及模型选择 158

第三节 应用举例 174

第九章 物流系统模糊经济评价方法 179

第一节 模糊数学基本知识简介 179

第二节 模糊综合评价方法 185

第三节 应用举例 191

第一节 灰色系统理论概述 193

第十章 基于灰色系统的物流评价方法 193

第二节 物流系统的灰色综合评价方法 197

第三节 物流系统灰色聚类决策评价方法 205

第四节 应用举例 212

第十一章 物流系统的经济增加值评价方法 218

第一节 经济增加值及其概念的延伸 218

第二节 物流企业绩效评价指标体系的建立 222

第三节 应用举例 229

第十二章 物流系统整体效益的最优批量模型评价方法 232

第一节 物流管理系统的结构模型 232

第二节 物流管理系统的数量模型 234

第三节 物流管理系统的供需双方合作最优模型 235

第四节 应用举例 237

参考文献 239

后记 242