从领先到极致 互联网时代下的创业、创新与管理哲学pdf电子书版本下载

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第一章 从泥水匠之子到酒店创立者 3

身体力行是我父母最成功的教育 3

我的事业的起点危机重重 17

家人与亲情是成功的基石 22

我为第一家酒店奔波六年 29

第二章 攀登到巨人的肩膀上创业 45

酒店创立初期合作伙伴的选择 45

商业的根本：值得信赖的合作关系 56

借力建造价值1亿美元的酒店 71

第三章 企业文化奠定发展的基础 81

慈善活动使所有人凝聚在一起 81

在危机与失误中完善商业之路 91

超值服务才是关键所在 100

把员工放在利润之前 108

企业文化的核心：基于黄金法则的信任 114

我们的竞争优势是服务 120

第四章 创新将公司推向优秀 129

礼宾服务推动了酒店的成功 129

我们改变了皮埃尔酒店 139

保证质量，决不向困境妥协 145

打响名声，吸引更多理想的合作伙伴 152

持续创新使得我们一路领先 159

创立优秀的公司绝不是一人所为 167

理解与支持是对家人最大的关爱 175

第五章 从优秀到全球卓越 185

夏威夷度假村的成功 185

以合作的方式进军日本市场 189

在不了解的加勒比小岛开办酒店 198

我们在欧洲的艰难征程 210

荆棘密布的1991年 217

丽晶酒店助我们成为国际性公司 222

我与阿尔瓦利德王子的联盟 234

不愉快的合作使我更珍惜其他朋友 244

第六章 以完美服务打造世界顶级品牌 255

为员工提供理想的工作场所 255

每日进行有效的早晨例会 260

第一线酒店员工的真实生活 266

提升四季酒店的品牌价值 272

持续的竞争优势来自品牌的力量 279

第七章 成为业界无可非议的领军者 289

危机管理的创新 289

我们的核心竞争力 295

成为强者之最 303

公司里新的领军力量 307

四季酒店的改制与未来目标 313

我们的目标、信念与原则 319

后记 321

致谢 323