新编公共关系pdf电子书版本下载

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第一章　公共关系概述 1

第一节　公共关系的涵义 1

第二节　公共关系的特征 6

第三节　公共关系的职能及原则 16

第二章　公共关系的历史 22

第一节　公共关系的兴起与发展 22

第二节　中国的公共关系事业 29

第三章　公共关系的构成要素 43

第一节　社会组织 43

第二节　公众 53

第三节　传播与沟通 67

第四章　公共关系的组织机构与人员 81

第一节　公共关系的组织机构 81

第二节　公共关系人员 102

第五章　公共关系的工作程序 116

第一节　公共关系调查 116

第二节　公共关系计划 129

第三节　公共关系实施 142

第四节　公共关系评估 147

第六章 内部公共关系与部门公共关系 156

第一节　内部公共关系 156

第二节　部门公共关系 173

第七章　组织形象塑造 186

第一节　塑造组织形象的CIS系统工程 186

第二节　塑造组织形象的CS战略 196

第三节　地区形象塑造 206

第八章　公共关系技术 216

第一节　公共关系语言表达艺术 216

第二节　公共关系写作技巧 222

第三节　公共关系中的人际交往 232

第四节　公共关系礼仪 240

第一节　公关赞助 250

第九章　公共关系专题活动 250

第二节　公关宣传活动 257

第三节　举办展览 263

第四节　开放参观活动 270

第十章　公共关系危机处理 275

第一节　公关危机与危机管理 275

第二节　公关危机处理原则与方法 279

第三节　公关危机处理程序 285

第四节　常见公关危机事件处理要点 291

附录 296

主要参考书目 334

后记 335