图书介绍
直销员社交礼仪训练pdf电子书版本下载
- 博瑞森营销培训讲师组编 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：7801934555
- 出版时间：2006
- 标注页数：173页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：187页
- 主题词：
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图书目录
第1章 直销员社交礼仪遵循的基本原则 1
一、尊敬原则 1
二、真诚原则 2
三、谦和原则 2
四、信用宽容原则 2
五、平等适度原则 3
第2章 直销员仪容仪表礼仪训练 5
一、个人仪容礼仪 5
基本仪容要求 6
如何展现积极健康的仪容 7
二、关于男士的仪表礼仪 10
西装的基本知识 10
男士成功着装要素 12
领带的结法与搭配技巧 13
三、女士仪表礼仪规范 16
关于女装的礼仪 16
饰品的选择与佩戴礼仪 19
化妆的原则与礼节 23
四、直销员着装禁忌 25
第3章 直销员举止礼仪训练 27
一、直销员的基本仪态 27
坐姿与蹲姿 27
站姿与走姿 30
二、直销员手势礼仪训练 33
正确运用手势传达信息 33
日常交际中的几种手势 34
不同国家、地区的几种常见手势的含义 35
三、体态语言在直销活动中的特殊作用 36
体态语言的一般含义 37
正确解读体态语言 38
克服体态中的不良习惯 40
四、直销员举止礼仪禁忌 41
一、称呼礼仪训练 44
日常社交称呼礼仪 44
第4章 直销员日常社交礼仪训练 44
常见的称呼错误与禁忌 47
二、致意与行礼 49
致意 49
行礼 49
三、寒暄与问候的礼仪 52
寒暄的礼仪 52
问候的礼仪 53
第5章 直销员介绍礼仪训练 55
一、如何进行自我介绍 55
自我介绍的礼仪要求 55
介绍的恰当时间 56
二、如何介绍他人 57
介绍他人的基本规则 57
被介绍人的礼节 58
三、集体介绍的礼仪 59
集体介绍时的顺序 60
集体介绍的时机 60
四、介绍的禁忌 61
第6章 直销员握手礼仪训练 64
一、握手的场合与时机 64
握手的场合 64
握手的时机 65
二、握手的方式与伸手的次序 67
握手的方式 67
伸手的次序 68
三、握手的禁忌与注意事项 69
握手的禁忌 69
注意事项 70
第7章 直销员名片使用礼仪训练 71
一、名片的制作与准备 71
名片上的身份介绍 71
名片的制作与风格 72
二、名片的递送礼仪 74
递交名片的正确时机 74
收受名片的礼仪 75
递交名片的礼仪 75
三、名片的交换礼仪 76
交换名片的顺序 77
交换名片的礼仪 77
名片的存放 78
四、使用名片的忌讳 79
第8章 直销员谈吐礼仪训练 81
一、交谈仪态礼仪 81
二、交谈话题的选择 83
三、谈话的艺术 84
谈话中的重要原则 85
插话的礼仪 86
使用敬语、谦语、雅语 86
四、谈话中的禁忌 87
第9章 直销员表情神态礼仪训练 90
一、直销员表情礼仪训练 90
表情在信息传达中的作用 91
学会阅读表情 92
二、直销员目光礼仪训练 93
了解目光的礼节 93
眼神传达的内容 95
运用眼神的艺术 96
三、微笑是最完美的礼仪 99
第10章 直销员迎送与拜访礼仪训练 102
一、迎接礼仪 102
如何迎接客户 103
做好接待准备工作 103
迎接客户礼仪 104
二、送客礼仪 106
确定送客规格 107
送客礼仪训练 107
三、接访中的陪客及待茶礼仪 108
敬茶的礼仪 109
饮茶的礼仪 112
拜访的事前准备工作 114
四、直销员拜访礼仪 114
拜访礼仪训练 115
不同场合的拜访技巧 119
第11章 直销员通信电话礼仪训练 124
一、通话礼仪的基本知识 124
二、接听电话礼仪 128
接电话的礼节 128
代人接电话的礼仪 130
接听电话礼仪禁忌 130
三、拨打电话礼仪 132
打电话的礼节 132
打电话的语言、态度和举止 132
四、移动电话的使用礼仪 134
五、传真礼仪 136
六、书信礼仪 138
书面信函的一般常识 138
电子邮件礼仪规范 141
一、馈赠礼品的时机 144
第12章 礼品馈赠礼仪 144
二、礼品的选择 145
三、接受礼物及回礼的礼节 148
接受礼物的礼节 148
回礼的礼节 149
四、送礼的技巧 151
送礼的原则 151
送礼的有效方法 152
宴会的分类 155
一、宴会社交礼仪规范 155
第13章 直销员赴宴礼仪训练 155
宴会的安排 156
出席宴会的礼仪 157
二、中餐礼仪训练 158
三、西餐礼仪训练 161
四、饮酒饮茶的礼仪 164
饮酒礼仪 164
饮茶礼仪 168
五、餐间细节礼仪 170