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1.1　公共关系的含义及界定 1

第1章　公共关系概述 1

1.2　公共关系的功能和原则 12

本章小结 28

核心概念 29

复习思考题 29

案例分析 29

第2章　公共关系的产生与发展 32

2.1 公共关系产生的条件 32

2.2　公共关系的发展阶段 33

2.3　公共关系发展趋势 38

复习思考题 45

本章小结 45

第3章　公共关系要素 49

3.1 公共关系主体——社会组织 49

3.2　公共关系的客体——公众 53

3.3　公共关系中介——传播 63

本章小结 68

核心概念 68

复习思考题 68

案例分析 68

第4章　公共关系的组织机构和从业人员 71

4.1 公共关系的组织机构 71

4.2　公共关系从业人员 81

本章小结 91

核心概念 92

复习思考题 92

案例分析 92

第5章　公共关系工作对象和工作类型 94

5.1　社会组织的内部公众 94

5.2　社会组织的外部公众 97

5.3　公共关系工作类型 103

本章小结 111

核心概念 111

复习思考题 111

案例分析 112

第6章　公共关系工作程序 116

6.1 公共关系调查 116

6.2　公共关系策划 123

6.3　公共关系计划的实施 128

6.4　公共关系活动效果评估 133

本章小结 136

核心概念 136

复习思考题 137

案例分析 137

第7章　公共关系专题活动 141

7.1　新闻发布会 141

7.2　庆典活动 143

7.3　社会赞助活动 146

7.4　对外开放参观 150

7.5　会展活动 153

本章小结 157

核心概念 158

复习思考题 158

案例分析 158

第8章　公共关系礼仪 163

8.1　仪表礼仪 163

8.2　交谈礼仪 168

8.3 日常交往礼仪 172

8.4　聚会与庆典礼仪 179

本章小结 183

基本训练与思考题 184

案例分析 184

第9章　公共关系中的人际交往 186

9.1　人际交往的基本原理 186

9.2　人际交往技巧 194

本章小结 204

复习思考题 205

第10章　公共关系广告宣传 206

10.1　公共关系广告的特点 206

10.2　公共关系广告类型 209

10.3　公共关系广告的基本原则 213

10.4　公共关系广告的媒介选择和制作程序 217

本章小结 223

核心概念 223

复习思考题 223

案例分析 223

第11章　危机处理的公关技巧 226

11.1　公关危机概述 226

11.2　危机管理的原则、程序与技巧 229

11.3　专业公关实务：加强危机管理，重塑组织形象 239

本章小结 242

案例分析 243

复习思考题 243

核心概念 243

第12章　CIS战略与组织形象塑造 247

12.1　CIS战略的起源与发展 247

12.2　CIS的内涵及其构成要素 250

12.3　CIS导入 260

12.4　CIS战略与公共关系 265

本章小结 267

核心概念 267

复习思考题 267

案例分析 268

参考文献 273