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第一章 概论 1

第一节　公共关系的基本涵义 1

第二节　公共关系的功能与要素 10

第二章　公共关系的起源与发展 17

第一节　初期公共关系的起源与发展 17

第二节　现代公共关系的起源与发展 21

第三节　公共关系在中国的发展 25

第三章　公共关系的主体——组织 31

第一节　组织的结构和特点 31

第二节　组织的功能 37

第三节　组织的环境 40

第四章　公共关系的客体——公众 47

第一节　公众的特征与分类 47

第二节　内部公众 51

第三节　外部公众 54

第五章　公共关系的媒介——传播 61

第一节　传播过程及特性 61

第二节　传播的要素与功能 67

第三节　传播的类型 71

第六章　公共关系的专题活动 80

第一节　专题活动的概念与类型 80

第二节　专题活动的原则与要求 84

第三节　专题活动的基本形式 86

第四节　专题活动的主要内容 92

第七章　公共关系礼仪 107

第一节　公关礼仪概述 107

第二节　公关语言 120

第三节　公关仪表与礼仪 129

第四节　商务礼仪 143

第八章　公共关系文书 164

第一节　公文与公函 164

第二节　公关简报 168

第三节　公关广告 170

第四节　新闻稿 174

第五节　演讲稿 177

第九章　公共关系危机管理 181

第一节　公共关系危机的特点与成因 181

第二节　公共关系危机管理程序与对策 185

第十章　公共关系实例分析 189

第一节　公关人员职业素质实例 189

第二节　公共关系策划实例 193

第三节　公共关系营销与沟通实例 196

第四节　公共关系危机处理实例 199

主要参考书目 202