突破销售困境pdf电子书版本下载

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第一章 新时期的销售 1

1 新时期，我们卖什么 2

2 给销售路上的你 7

3 平庸还是不凡，取决于你自己 8

第二章 建立良好的客户关系 11

1 充分的准备是成功的一半 12

2 让客户敞开心扉 19

3 赞美 21

4 投其所好 23

5 小礼物的功用 24

第三章 判定客户的性格类型 25

1 产品没有个性——有个性的是你的客户 26

2 在最短的时间内判定客户的性格类型 27

3 性格类型具有两面性 34

4 向不同类型的客户销售 38

5 说话之前先察言观色 61

第四章 销售员的沟通技巧 65

1 巧妙地使用非语言沟通技巧 66

2 有效使用术语 82

3 以退为进 83

4 不要过早作出判断 84

5 聆听客户的心声 87

第五章 挖掘客户的需求 99

1 销售从挖掘客户需求开始 100

2 要善于提问 103

3 让客户说“是” 106

4 问话的类型 109

5 提问的漏斗原理 120

6 提问的作用 123

7 提问的误区 129

8 为客户提供有效的建议 130

9 给客户建议就是给其带去快乐 136

第六章 产品、服务的介绍 143

1 FAB——针对客户需求介绍卖点 144

2 报价 155

第七章 识别客户的问题 161

1 异议≠拒绝 162

2 识别异议的真实涵义 164

3 异议的类型 168

4 挖掘异议的根源 172

第八章 处理客户异议 181

1 销售从遭到拒绝开始 182

2 避免敌对情绪 182

3 客户异议处理技巧 185

4 克服几种常见的异议 188

第九章 临门一脚的成交技巧 191

1 把握成交时机 192

2 心理暗示法 195

第十章 客户关系的经营 201

1 水滴石穿——客户关系的日常维护 202

2 一针见血——客户关系的事件经营 205

附录 魔鬼销售兵团制胜法则 212

后记 213