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序言 1

第一章 人力资源能力成熟度模型简介 1

第一节 人力资源能力成熟度模型产生的背景 1

一、人力资源管理实践的重要性日益显现 2

二、软件行业对人力资源能力成熟度模型的迫切需要 3

第二节 人力资源能力成熟度模型的概念 4

一、流程成熟度体系的概念 5

二、人力资源能力成熟度模型的概念 7

第三节 人力资源能力成熟度模型的基本结构 9

一、人力资源能力成熟度模型的构成要素 9

二、成熟度等级 9

三、流程域 10

四、目标 11

五、实践 12

六、必需要素、期望要素和可提供信息的要素 13

一、成熟度等级的意义 15

第一节 人力资源能力成熟度模型的成熟度等级 15

第二章 人力资源能力成熟度模型的成熟度等级、流程域与实践 15

二、人力资源能力成熟度模型的成熟度等级体系 16

三、人力资源能力成熟度模型各成熟度等级的行为特征 17

第二节 人力资源能力成熟度模型的流程域 26

一、人力资源能力成熟度模型所包含的流程域 26

二、人力资源能力成熟度模型所包含的流程域之间的关系 34

第三节 人力资源能力成熟度模型的实践 38

一、实践的含义 38

二、人力资源能力成熟度模型实践的构成 39

三、对人力资源能力成熟度模型实践的诠释 40

第三章 已管理级的流程域与实践 47

第一节 人员配置 47

一、人员配置流程域的目标 47

二、人员配置流程域的执行类实践 48

三、人员配置流程域的制度化实践 55

二、沟通与协调流程域的执行类实践 58

一、沟通与协调流程域的目标 58

第二节 沟通与协调 58

三、沟通与协调流程域的制度化实践 62

第三节 工作环境 64

一、工作环境流程域的目标 64

二、工作环境流程域的执行类实践 65

三、工作环境流程域的制度化实践 68

第四节 绩效管理 70

一、绩效管理流程域的目标 70

二、绩效管理流程域的执行类实践 71

三、绩效管理流程域的制度化实践 77

第五节 培训与发展 80

一、培训与发展流程域的目标 80

二、培训与发展流程域的执行类实践 80

三、培训与发展流程域的制度化实践 84

一、薪酬管理流程域的目标 86

二、薪酬管理流程域的执行类实践 86

第六节 薪酬管理 86

三、薪酬管理流程域的制度化实践 90

第四章 已定义级的流程域与实践 93

第一节 能力分析 93

一、能力分析流程域的目标 93

二、能力分析流程域的执行类实践 94

三、能力分析流程域的制度化实践 99

二、人力资源规划流程域的执行类实践 102

一、人力资源规划流程域的目标 102

第二节 人力资源规划 102

三、人力资源规划流程域的制度化实践 108

第三节 能力培养 111

一、能力培养流程域的目标 111

二、能力培养流程域的执行类实践 111

三、能力培养流程域的制度化实践 114

第四节 职业培训 116

一、职业培训流程域的目标 116

二、职业培训流程域的执行类实践 117

三、职业培训流程域的制度化实践 121

第五节 基于能力的人力资源调整 123

一、基于能力的人力资源调整流程域的目标 123

二、基于能力的人力资源调整流程域的执行类实践 124

三、基于能力的人力资源调整流程域的制度化实践 129

第六节 建立工作组 131

一、建立工作组流程域的目标 131

二、建立工作组流程域的执行类实践 131

三、建立工作组流程域的制度化实践 140

第七节 发展参与文化 142

一、发展参与文化流程域的目标 142

二、发展参与文化流程域的执行类实践 143

三、发展参与文化流程域的制度化实践 148

第五章 可预测级的流程域与实践 151

第一节 能力整合 151

一、能力整合流程域的目标 151

二、能力整合流程域的执行类实践 152

三、能力整合流程域的制度化实践 156

一、授权工作组流程域的目标 158

二、授权工作组流程域的执行类实践 158

第二节 授权工作组 158

三、授权工作组流程域的制度化实践 163

第三节 基于能力的资产 166

一、基于能力的资产流程域的目标 166

二、基于能力的资产流程域的执行类实践 166

三、基于能力的资产流程域的制度化实践 171

二、量化绩效管理流程域的执行类实践 174

第四节 量化绩效管理 174

一、量化绩效管理流程域的目标 174

三、量化绩效管理流程域的制度化实践 179

第五节 组织能力管理 181

一、组织能力管理流程域的目标 181

二、组织能力管理流程域的执行类实践 182

三、组织能力管理流程域的制度化实践 188

二、顾问指导流程域的执行类实践 191

一、顾问指导流程域的目标 191

第六节 顾问指导 191

三、顾问指导流程域的制度化实践 195

第六章 优化级的流程域与实践 199

第一节 能力持续提高 199

一、能力持续提高流程域的目标 199

二、能力持续提高流程域的执行类实践 200

三、能力持续提高流程域的制度化实践 208

第二节 组织绩效整合 210

一、组织绩效整合流程域的目标 210

二、组织绩效整合流程域的执行类实践 210

三、组织绩效整合流程域的制度化实践 214

第三节 持续的人力资源管理创新 216

一、持续的人力资源管理创新流程域的目标 216

二、持续的人力资源管理创新流程域的执行类实践 217

三、持续的人力资源管理创新流程域的制度化实践 223

第七章 人力资源能力成熟度模型的应用 227

第一节 人力资源能力成熟度模型的应用背景 228

第二节 人力资源能力成熟度模型的改善功能 229

第三节 人力资源能力成熟度模型的评估功能 233

一、基于人力资源能力成熟度模型的评估方法 234

二、联合评估 237

三、基于调查问卷的评估 238

四、差距分析 239

第四节 基于人力资源能力成熟度模型改善计划的执行 240

一、计划并执行一个改进项目（Project） 240

二、整合基于成熟的改进程序 242

第五节 关于成熟度等级的认识误区 244

一、认为达到成熟度第三级已经足够 244

二、成熟度等级狂热 245

三、跳跃成熟度等级 246

四、忽视流程域 246

五、打乱成熟度级别的次序执行实践 247

参考文献 249

后记 259