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第1章 导游的历史、现状与未来 1

学习目标 1

1.1 导游服务的产生与发展 2

1.2 导游工作的现状与未来 11

本章小结 20

主要概念和观念 20

基本训练 21

观念应用 21

第2章 导游服务 23

学习目标 23

2.1 导游服务的类型与范围 24

2.2 导游服务的性质与特点 26

2.3 导游服务的地位与作用 34

本章小结 39

主要概念和观念 39

基本训练 40

观念应用 41

第3章 导游队伍建设 42

学习目标 42

3.1 导游员及其分类 43

3.2 导游员的素质 49

3.3 导游员的培训与考核 74

本章小结 84

主要概念和观念 84

基本训练 84

观念应用 86

第4章 导游工作内容 87

学习目标 87

4.1 导游人员的职责 88

4.2 导游工作程序 91

本章小结 106

主要概念和观念 107

基本训练 107

观念应用 108

第5章 导游语言艺术 115

学习目标 115

5.1 导游语言艺术概论 116

5.2 导游交际语言艺术 135

5.3 导游讲解语言艺术 147

5.4 提高导游语言艺术的品位 158

本章小结 169

主要概念和观念 169

基本训练 170

观念应用 171

第6章 事故的预防和处理 173

学习目标 173

6.1 事故的预防 174

6.2 事故的处理 179

本章小结 192

主要概念和观念 192

基本训练 192

观念应用 193

第7章 导游相关知识与实务 195

学习目标 195

7.1 出入境知识与实务 196

7.2 旅游交通知识与实务 203

7.3 货币、保险知识与实务 210

7.4 旅游卫生保健知识与实务 213

本章小结 216

主要概念和观念 216

基本训练 216

观念应用 218

综合案例 219

综合实训 222

主要参考文献 223