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第一节 公共关系的基本理论 1

第一章 公共关系概述 1

第二节 公共关系的产生与发展 23

第二章 公共关系的主体——社会组织 39

第一节 组织概述 39

第二节 组织发展与公共关系 44

第三节 组织形象的塑造 52

第三章 公共关系的客体——公众 64

第一节 公众概述 64

第二节 基本目标公众分析 71

第三节 公众心理定势分析 82

第一节 公共关系与传播 102

第四章 公共关系的媒介——传播 102

第二节 公共关系传播媒介 114

第三节 公共关系传播效果 126

第四节 公共关系传播的语言艺术 134

第五章 公共关系的职能、原则与准则 146

第一节 公共关系的基本职能 146

第二节 公共关系工作的原则 161

第三节 公共关系的职业行为准则 169

第六章 公共关系的组织机构 177

第一节 公共关系部 177

第二节 公共关系公司 186

第三节 公共关系社团 197

第一节 公共关系人员的要求 202

第七章 公共关系的工作人员 202

第二节 公共关系人员的素质 213

第三节 公共关系人员的能力 218

第四节 公共关系人员的职业道德准则 222

第八章 公共关系的一般过程 229

第一节 调查研究 229

第二节 制定计划 244

第三节 组织实施 252

第四节 检查评估 263

第九章 公共关系策划 281

第一节 公共关系策划概述 281

第二节 公共关系策划方法 288

第一节 会议活动 314

第十章 公共关系专题活动 314

第二节 专项活动 321

第三节 新闻宣传活动 328

第四节 谈判 333

第十一章 公共关系危机处理 346

第一节 公共关系危机的类型 346

第二节 公共关系危机的处理对策 351

第十二章 公共关系礼仪 363

第一节 公共关系礼仪概述 363

第二节 日常交往的礼仪 366

第三节 公众场合的礼仪 375

第四节 涉外交往的礼仪 379

参考文献 391

后记 393