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第一章 绪论 1

第一节 老年服务的概念与内容 1

第二节 管理概念与管理理论 3

第三节 老年服务的发展 7

附件一 《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》 17

附件二 《浙江省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》 22

第二章 管理学原理与管理职能 28

第一节 管理原理与原则 28

第二节 管理的基本职能 34

第三章 老年服务与组织管理 44

第一节 组织管理概述 44

第二节 老年服务组织及管理 46

第三节 环境变化与组织变革 52

第四章 老年社会保障服务与管理 71

第一节 社会保障管理概述 71

第二节 老年社会保障体系及现状 76

第三节 老年社会保障服务与管理 83

第五章 老年服务与健康管理 90

第一节 老年健康管理概述 90

第二节 老年健康管理的内容与步骤 93

第三节 老年健康管理的方法 102

第六章 老年服务人力资源管理 112

第一节 人力资源管理概述 112

第二节 老年服务人力资源管理 115

第三节 老年服务人力资源开发 119

第七章 老年服务与信息管理 127

第一节 信息管理概述 127

第二节 老年服务信息管理 133

第三节 老年服务信息系统 140

第八章 老年服务质量管理 150

第一节 质量管理概述 150

第二节 老年服务质量管理 154

第三节 老年服务风险控制 164

第九章 老年服务绩效评价 169

第一节 绩效评价概述 169

第二节 老年服务绩效评价的概念与框架 176

第三节 老年服务绩效评价的主要指标与方法 180

第十章 老年人才资源开发 185

第一节 老年人才资源开发概述 185

第二节 老年人才资源开发的途径与方法 189

第三节 老年人才资源开发相关政策 192

第十一章 老年服务文化建设 196

第一节 老年服务文化概述 196

第二节 中国传统孝文化传承 198

第三节 老年服务文化建设 201

参考文献 208