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第1章　信息与信息技术概论 1

1.1　信息的基本概念 1

1.1.1　数据、数据处理与信息 1

1.1.2　信息的特征 3

1.1.3　信息在企业管理中的作用 5

1.2　信息技术的基本概念 6

1.2.1　信息技术的产生和发展 7

1.2.2　信息技术的内涵与特征 8

1.2.3　信息技术对企业管理的影响 9

1.2.4　信息技术的发展趋势 11

1.3　信息系统的基本概念 12

1.3.1　信息系统的定义 12

1.3.2　信息系统的结构 13

1.3.3　信息系统对企业管理的作用 14

1.4.1　业务处理系统 15

1.4　企业信息系统的分类 15

1.4.2　决策支持系统 17

1.4.3　办公自动化系统 21

1.4.4　专家系统 23

1.5　信息化与信息化建设 27

1.5.1　信息化的基本概念 27

1.5.2　信息高速公路 28

1.5.3　数字地球 29

1.5.4　我国的信息化建设 30

1.5.5　企业信息化 32

第2章　信息系统规划 38

2.1　计划、战略与战略规划 38

2.1.1　计划 38

2.1.2　战略 39

2.1.3　战略规划 40

2.2　信息系统规划 41

2.2.1　信息系统规划的基本概念 41

2.2.2　信息系统规划对企业管理的作用 45

2.2.3　信息系统规划的制定过程 47

2.2.4　信息系统规划的一般步骤 48

2.3　信息系统规划的主要方法 50

2.3.1　关键成功因素法 50

2.3.2　战略目标集转化法 52

2.3.3 企业系统规划法 53

2.3.4　信息系统规划方法的共同缺点 57

2.4　信息系统的开发管理 59

2.4.1　信息系统的开发方式 59

2.4.2　信息系统的开发方法 60

2.5　系统分析 64

2.5.1　收集信息 64

2.5.2　需求分析 67

2.5.3　系统分析报告 68

2.5.4　可行性研究 69

2.6.1　总体结构设计 71

2.6　系统设计 71

2.6.2　代码设计 73

2.6.3　输入与输出设计 74

2.6.4　系统设计报告 75

2.7　系统实施 76

2.7.1　程序设计与调试 76

2.7.2　系统调试 77

2.7.3　系统切换 78

2.7.4　系统运行与维护 78

2.8　案例：河南省印刷物资总公司 80

2.8.1　信息化现状 80

2.8.2　ERP系统目标 81

2.8.3　ERP系统结构 82

2.8.4　项目实施 84

2.8.5　实施步骤 85

3.1.1　订货点法 89

3.1.2　物料需求计划（MRP） 89

3.1　ERP的发展历程 89

第3章 企业ERP系统的实施与应用 89

3.1.3　闭环MRP 92

3.1.4　制造资源计划（MRPⅡ） 93

3.1.5　企业资源计划（ERP） 96

3.1.6 MRP,MRPⅡ与ERP的关系 99

3.2　ERP的主要功能模块 101

3.2.1　财务管理模块 101

3.2.2　生产控制管理模块 102

3.2.3　物流管理模块 103

3.2.4　人力资源管理模块 104

3.3　ERP的系统规划和目标的确定 105

3.3.1 系统规划的出发点 105

3.3.2　系统规划的原则 105

3.3.3　系统规划的目标 106

3.4.1　ERP项目的可行性分析 107

3.4　ERP项目的管理循环 107

3.4.2　ERP项目的需求调查 109

3.4.3　ERP项目的风险分析 111

3.4.4　ERP项目的实施过程 114

3.4.5　ERP项目的绩效评价 117

3.5　中小企业ERP系统的实施 121

3.6　国内外主要ERP厂商简介 124

3.7　案例：三菱电机实施开思ERP 127

4.1.1　电子商务的概念 131

第4章　企业电子商务战略 131

4.1　电子商务概述 131

4.1.2 电子商务的产生和发展 133

4.1.3　电子商务的分类 134

4.1.4　电子商务的功能 135

4.1.5 电子商务对企业运营的影响 136

4.2　电子商务支付系统 138

4.2.1 电子现金（E-Cash） 138

4.2.2　电子钱包（E-Purse） 139

4.2.3 电子信用卡（E-Credit） 141

4.2.4　电子支票（E-Check） 142

4.2.5　案例：深圳招商银行的网上支付 143

4.3　电子商务物流 145

4.3.1　物流概述 145

4.3.2　电子商务物流 147

4.3.3　案例：广州宝供的第三方物流 152

4.4　网络营销策略 154

4.4.1　网络营销概述 154

4.4.2　网络营销与传统营销的区别 155

4.4.3　网络营销策略的制定 159

4.4.4　网络营销的常用方法 160

4.4.5　案例：8848网上商城 165

4.5　电子商务的安全问题 166

4.5.1 电子商务安全问题现状 167

4.5.2　电子商务安全问题分析 168

4.5.3　黑客常用的攻击方式 169

4.5.4　电子商务安全技术 170

4.5.5　电子商务安全的国际协议 173

4.6　电子商务的法律问题 174

4.6.1 国内外电子商务立法状况 174

4.6.2　电子合同的法律效力 176

4.6.3　数字签名的法律效力 178

4.6.4　知识产权保护 179

4.6.5　消费者权益的保护 180

4.7　电子商务的税收问题 181

4.7.1 国内外电子商务税收政策 181

4.7.2　电子商务课税存在的问题 182

4.8　企业电子商务战略的实施 184

4.8.1　企业应用电子商务的层次 184

4.8.2　企业网站建设的解决方案 185

4.8.3　企业商务网站的创建 186

4.8.4　域名注册 188

4.8.5　企业电子商务应用步骤 190

4.9　案例：河南富立达电子商务模式 192

参考文献 196