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序 权裕 1

经营创业编 1

学会创造市场 1

面对投诉的公关技巧 6

会钻空子也是高招 10

设计一枚别致的徽章 13

品牌命名有讲究 16

旷日持久的“一虎六案” 20

中外企业提高质量的10句格言 25

心理定势与价格标示技巧 30

把握最佳心理时间——邵飘萍采访独家新闻的高招 37

叫您忘不了我——通用公司的情感营销 42

抓住机遇巧攀亲——红楼梦酒厂打出品牌的妙着 46

高水平的运筹——《大风起兮云飞扬》策划赏析 51

以情感人出奇制胜——名医任超教授成功探秘 55

在体恤他人中发展自己——大学生杜莹雪自强有道 70

世上的路总有一条适合我——女工肖俭、袁晓英开辟就业路的体会 76

吉拉德推销三诀 83

罗伯特的管理作风 86

婚姻家庭编 88

相互换换角色 88

就那一碗面 91

在无言中悄然角力 94

关键时亮出杀手锏 98

丈夫摔碗我递盘 101

给个台阶夫君下 105

叫三声大姐 109

向情敌解剖夫君 113

爱需要品咂 119

家就是相互支撑 123

夫妻相处的艺术 126

家庭和顺有妙方 129

非血缘父母子女间关系的调处 132

立身处世编 136

批评与受批评的讲究 136

表扬也有诀窍 139

壮年努力不算晚 141

抓住个性作文章——庐山申报世界遗产中的公关策划 144

成功的政府公关实证——1998年抗洪抢险目击 151

说错一个字 倒霉一辈子——蒲松龄落第之谜 160

社交恶癖 胜保致死的真凶 163

毛泽东改善中美关系的三着妙棋 169

邓小平的本色人生 174

心系平民——百姓眼中的江泽民形象 183

李瑞环的处世艺术 194

保密与果断 布什的成功秘诀 203

他用娱乐方式教学 207

待人接物编 211

多送春风谨守门 211

搞好与中年人的交往 216

谨防小节招怨尤 220

和领导闹矛盾怎么办 225

与新求岗者恳谈 231

求人八戒 233

帕金森的经验 237

避免失败八诀 240

自我成功五要 242

怎样接近成功 246

有些事应前后想 253

青春靠不住——一位打工女的独白 261

语言技巧编 266

使自己成为聊天的中心 266

控制场面的技巧 270

尴尬场合的答话原则 276

自嘲 发脾气妙法 281

巧用曲解好处多 285

听人谈话的讲究 289

交谈十忌 293

交往中的语言障碍及破除 295

名人机智答话撷趣 300

当代中国领导人的口才欣赏 305

谐奏心的和弦——李瑞环化解矛盾的语言艺术 311

学学陈毅作思想工作的语言技巧 317

后记 322