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第一章　物业与物业管理概述 1

第一节　物业的含义、类型及性质 1

第二节　物业管理的概念、性质和原则 3

第三节　物业管理的目标与作用 7

第四节　物业管理的产生与发展 9

第二章　物业管理的理论基础与管理模式 16

第一节　产权理论与物业管理 16

第二节　物品理论与物业管理 21

第三节　代理理论与物业管理 23

第四节　物业管理的管理模式 25

第三章　物业管理运行机制 30

第一节　物业管理运行机制及其确立原则 30

第二节　物业管理运行机制的相关性 32

第三节　物业管理运行机制的基础 39

第四节　物业管理运行机制的结构 40

第四章　物业管理公司的机构设置与内部管理 45

第一节　物业管理公司的组建 45

第二节　物业管理公司的组织机构 49

第三节　物业管理公司的财务管理 59

第四节　物业管理公司的制度建设 63

第五章　物业管理的前期介入与接管验收 67

第一节　物业管理前期介入的作用与内容 67

第二节　物业管理接管验收的内容及原则 69

第三节　物业接管验收的标准 71

第四节　物业接管验收过程中要注意的问题 76

第六章　物业环境与安全管理 78

第一节　物业环境管理的内容 78

第二节　绿化管理的机构与内容 79

第三节 环卫管理的机构与内容 82

第四节 安全管理的内容与实施 87

第七章 房屋维修养护管理 101

第一节 房屋的种类及其基本构成 101

第二节 房屋安全检查与完损等级评定 106

第三节 房屋维修与施工管理 118

第四节 房屋日常维修养护 124

第八章 物业设备管理 133

第一节 设备种类与管理概要 133

第二节 卫生设备管理 136

第三节 电气设备管理 144

第九章 住宅小区物业管理 155

第一节 住宅小区与小区物业管理概述 155

第二节 住宅小区物业管理运作 161

第三节 香港住宅区的物业管理 170

第四节 深圳特区住宅小区的物业管理 174

第五节 小区物业管理信息系统 178

第十章 高层楼宇物业管理 183

第一节 高层楼宇物业管理的特点及管理原则 183

第二节 高层楼宇物业管理的内容与运作 187

第三节 高层写字楼和购物中心的物业管理 191

第十一章 物业管理规模化与综合经营 195

第一节 物业管理规模化的实现途径 195

第二节 物业综合经营的目的与作用 199

第三节 物业综合经营的思路与内容 200

第四节 物业综合经营的运作 203

主要参考文献 210