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上篇 人际交往 3

第一章 公共关系人际交往概述 3

第一节 人际交往的含义与类型 3

第二节 现代人际交往的特点 6

第三节 公共关系与人际关系的异同 8

第四节 公共关系人际交往原则 11

第五节 人际交往在公共关系中的作用 19

思考·讨论 训练 21

第一节 交际障碍分析 23

第二章 人际交往指导 23

第二节 人际吸引规律 31

第三节 交际心理效应 37

第四节 交际素质培养 42

思考·讨论 训练 51

第三章 人际交往技巧 54

第一节 熟记姓名 赢得公众 54

第二节 察言观色 知人而交 56

第三节 巧妙暗示 增进效果 60

第四节 自我披露 展示形象 63

第五节 认真聆听 尊重公众 66

第六节 空间距离 服务交往 70

第七节 成功切入 融洽关系 76

思考·讨论 训练 79

第四章 公共关系交际方式 82

第一节 招待宴请 82

第二节 联谊活动 87

第三节 专题会议 90

第四节 参观游览 98

思考·讨论 训练 101

第一节 公关语言的主要形式 105

中篇 语言艺术 105

第五章 公关语言概述 105

第二节 公关语言的特点与功能 110

第三节 公关语言的运用原则 114

第四节 公关语言艺术方法 124

思考·讨论 训练 129

第六章 公关语言艺术运用（上） 132

第一节 提问的语言艺术 132

第二节 介绍的语言艺术 134

第三节 答记者问的语言艺术 137

第四节 赞美的语言艺术 140

第五节 即兴讲话的语言艺术 144

第六节 交谈的语言艺术 155

思考·讨论 训练 160

第七章 公关语言艺术运用（下） 163

第一节 谈判的语言艺术 163

第二节 论辩的语言艺术 172

第三节 演讲的语言艺术 176

第四节 推销的语言艺术 197

思考·讨论 训练 209

第八章 语言艺术修养 216

第一节 塑造良好的语言形象 216

第二节 形成独特的语言风格 218

第三节 培养优异的表情语言 222

思考·讨论 训练 224

下篇 交际礼仪 227

第九章 交际礼仪概述 227

第一节 交际礼仪 227

第二节 公关礼仪 232

思考·讨论 训练 236

第十章 个人礼仪形象塑造 238

第一节 仪容 238

第二节 仪表 242

第三节 仪态 246

思考·讨论 训练 256

第十一章 日常交际礼仪 259

第一节 称呼 259

第二节 握手 261

第三节 名片 264

第四节 通联 266

第五节 馈赠 282

第六节 赴宴 287

第七节 探访 289

思考·讨论 训练 292

第十二章 涉外交际礼仪 295

第一节 东西方文化差异对礼仪的影响 295

第二节 涉外交往的基本原则 300

第三节 涉外交往的礼仪修养 304

思考·讨论 训练 311

参考文献 313