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第一章 当企业牵手博客 1

什么是博客？ 1

博客是怎样诞生的？ 4

企业博客，要还是不要？ 11

博客，简单制胜 16

博客，营销你的梦想 19

企业为什么不“博客”？ 25

没风险是不可能的，你只能让风险最小化 27

第二章 找对焦点做对事 31

市场导向，让客户口口相传 32

公关导向，并非形象工程 44

客户导向，塑造忠诚 51

成功了吗？谁说了算 53

别等了，先博客吧 57

先行动，再计划 61

第三章 该是斤斤计较的时候了 63

鸡生蛋，蛋生鸡？ 64

初级博客，3分钟搞定 65

高级博客，24小时服务 66

公司上下博客总动员 67

没有规矩，不成方圆 68

资源、障碍和文化 71

向公司推销你的博客计划 75

第四章 设计，以读者为中心 79

博客＝可见度 80

Meta信息 80

评论 92

设计，从优秀到卓越 97

改变布局，随心而变 100

字体，并非越大越好 102

色彩，给你点儿颜色看看 104

一开始就做正确的事 105

第五章 千万点击不是梦 105

每天都有新感觉 109

不走寻常路 112

了解你的读者，有的放矢 114

让我们开始一场对话吧 115

你的影子无处不在 117

可见度法则 120

帖子多了就足够了吗？ 127

流量，还是流量 129

工欲善其事，必先利其器 130

比较之下才有发言权 133

关注数字，但是不要沉迷 139

第六章 要留言，不要流言 141

不要将他们视为消费者 141

满足客户的关注点 142

回复读者评论的10个技巧 144

别人的地盘，你的诚意 147

别犹豫了，直接面对吧 148

点燃客户的激情 149

回复评论？先看看守则说什么 151

搜索，聆听世界的声音 153

负面评价，想说爱你不容易 158

第七章 开往博客的企业列车 163

客户的声音最动听：通用汽车的故事 164

创新至上：迪斯尼的故事 167

公关2.0时代的到来：Google的故事 171

与竞争对手同行：波音的故事 175

互联你我他：亚马逊的故事 179

精准定位：耐克的故事 183

更多的故事 186

你的故事最精彩 191

后记：中国企业，看客还是博客？ 195