现代零售战略与管理pdf电子书版本下载

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第一章 零售环境分析与竞争分析 1

第一节 零售环境的分析方法——SWOT分析法 1

第二节 零售竞争的分析方法 7

第三节 零售竞争的类型 19

第四节 零售竞争的衡量尺度 22

案例及分析 24

补充阅读 27

本章思考题 31

第一节 零售发展战略 33

第二章 零售发展战略的制定 33

第二节 进入市场的战略 41

第三节 零售战略计划过程 47

案例及分析 52

补充阅读 56

本章思考题 62

第三章 资本运作战略 63

第一节 利润方式 63

第二节 资产周转方式 65

第三节 战略利润模型 68

第四节 业绩考核方法 70

第五节 资本运作 72

案例及分析 74

补充阅读 77

本章思考题 81

第四章 零售供应链管理 83

第一节 从物流到供应链管理 83

第二节 零售供应链 88

第三节 第三方物流 89

第四节 高效消费者反应（ECR） 91

第五节 供应商管理 92

案例及分析 97

补充阅读 99

本章思考题 104

第五章 零售信息系统管理 106

第一节 零售信息收集与处理 106

第二节 零售业信息管理的发展 115

第三节 主要零售信息技术工具介绍 117

案例及分析 121

补充阅读 125

本章思考题 127

第六章 零售组织管理 129

第一节 零售组织结构 129

第二节 绩效考核与绩效提升 136

第三节 员工激励方法 140

案例及分析 144

补充阅读 149

本章思考题 156

第七章 零售客户关系管理 158

第一节 零售客户关系管理的主要概念与内涵 158

第二节 零售企业与客户价值 161

第三节 零售业客户关系管理体系结构 166

第四节 客户关系管理对零售企业的意义 169

第五节 客户关系管理的主要流程 172

案例及分析 176

补充阅读 179

本章思考题 183

第八章 零售网络化 184

第一节 传统商务与电子商务的对比 184

第二节 电子商务的经营模式 188

第三节 电子商务经营模式的成功因素 198

案例及分析 203

补充阅读 208

本章思考题 212

第九章 零售业国际化 214

第一节 零售业国际化的概念与动因 215

第二节 零售业国际化发展概况 218

第三节 零售业国际化成败的主要影响因素 223

第四节 零售业国际化失败及其原因分析 229

案例及分析 233

本章思考题 235

第十章 零售业规范化 239

第一节 消费者权益保护 239

第二节 政府规制 242

第三节 外资进入我国零售的规制问题 247

第四节 协会统筹 254

第五节 企业自律 256

案例及分析 263

补充阅读 265

本章思考题 271

第十一章 零售企业文化战略设计 领导艺术与团队建设 273

第一节 零售企业文化战略设计 273

第二节 零售企业领导艺术 285

第三节 零售企业团队建设 294

案例及分析 304

补充阅读 309

本章思考题 312