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第一章 商务谈判概要商务谈判的意义 1

商务谈判的原则 4

商务谈判人员的必备素质 13

第二章 商务谈判的准备工作摸清谈判对手的情况 18

选择谈判环境是一门学问 24

制订周密的商务谈判计划 29

评估双方谈判实力 36

第三章 商务谈判的策略与技巧把握走向，切入主题 40

取舍的智慧是双赢的关键 48

7大秘招帮你打破谈判僵局 54

收紧袋口，不让煮熟的鸭子飞走 60

第四章 商务谈判的语言技巧与艺术语言的魔力 71

巧妙运用不同风格的语言 75

学会聆听是谈判成功的基础 81

陈述的要点 85

合理地答复谈判对手的提问 89

发问：打开胜利之门的钥匙 94

辩论：商务谈判的核心所在 100

说服：用语言的魔力扭转对方意念 102

拒绝是一门学问 109

捕捉对手的“潜台词” 113

巧用肢体语言传达信息 121

第五章 商务谈判的礼仪基本的社交礼仪 124

商务谈判8大礼仪原则 133

商务谈判中的礼仪 139

谈判桌之外的礼仪 144

第六章 商务谈判八卦掌下台经：顺坡下驴，妙语解围 151

反悔经：未雨绸缪，找好退路 156

露丑经：巧变“出丑”为“卖丑” 160

卖乖经：左右逢源，八面玲珑 164

拆台经：教你如何釜底抽薪 169

沉默经：此时无声胜有声 173

反讥经：以其人之道还治其人之身 174

钓鱼经：晴天留人情，雨天好借伞 176

第七章 轻松商务谈判案例合理加压，把握谈判主动权 178

日航贱买麦道飞机的妙招 181

条分缕析，敲定法律条款 185