加油站经营与管理pdf电子书版本下载

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第一章　加油站站长的工作职责与方法 1

第一节　发展中的加油站 1

第二节　加油站经营管理的内容与原则 4

第三节　加油站站长的职责及素质要求 7

第四节　加油站站长的工作方法 10

第二章　油品基础知识 18

第一节　汽油 18

第二节　柴油 28

第三节　润滑油、脂 34

第三章　加油站设备管理 48

第一节　加油站设备管理概述 48

第二节　加油机 49

第三节　储油设备 64

第四节　加气机 69

第五节　信息技术在加油站的应用 74

第四章　加油站安全管理 107

第一节　安全与安全管理 107

第二节　安全管理组织与措施 112

第三节　消防管理 118

第四节　安全检查与隐患整改 126

第五节　事故处理 127

第五章　加油站计量及计量管理 131

第一节　油品计量基础知识 131

第二节　加油站的油品接卸与验收 137

第三节　加油站的油品损耗及损耗管理 139

第四节　加油机的标准罐法在线检定 152

第五节　加油站账表 158

第六章　加油站的财务管理和会计核算 164

第一节　加油站的财务管理 164

第二节　加油站的会计核算 172

第三节　加油站发票管理 178

第七章　加油站营销策略 180

第一节　营销的基本问题 180

第二节　营销创新 183

第三节　客户管理 190

第四节　品牌策略 194

第五节　竞争策略 199

第六节　促销策略 200

第一节　服务概述 211

第八章　加油站顾客服务 211

第二节　加油站顾客服务规范 214

第三节　提升加油站服务品质 216

第九章　加油站环境管理 223

第一节　加油站环境管理的意义 223

第二节　建造优美的硬环境 224

第三节　营造优美的软环境 226

第四节　加油站的环境保护 227

第十章　加油站非油品业务 235

第一节　加油站非油品业务现状 235

第二节　国外非油品业务的经营 237

第三节　我国加油站非油品业务的开展 240

参考文献 244