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第一章 市场营销导论 1

第一节 市场和市场营销 1

第二节 研究市场营销学的意义和方法 7

第三节 市场营销哲学的演变 13

第四节 顾客满意 17

复习思考题 22

第二章 市场营销环境分析 23

第一节 市场营销环境 23

第二节 微观环境 26

第三节 宏观环境 29

第四节 企业市场营销环境分析与营销对策 39

复习思考题 42

第三章 消费者市场行为分析 44

第一节 消费者市场与消费者行为模式 44

第二节 影响消费者购买的主要因素 50

第三节 消费者购买决策过程 57

复习思考题 63

第四章 组织市场行为分析 64

第一节 组织市场的类型和特点 64

第二节 生产者市场和购买行为分析 66

第三节 中间商市场和购买行为分析 71

第四节 非营利组织市场和购买行为分析 74

第五节 政府市场和购买行为分析 76

复习思考题 78

第五章 市场营销调研与预测 79

第一节 市场营销信息系统 79

第二节 市场营销调研 81

第三节 市场需求的测量与预测 92

复习思考题 98

第六章 目标市场营销策略 99

第一节 市场细分战略 99

第二节 目标市场战略 105

第三节 市场定位战略 107

复习思考题 111

第七章 产品策略 113

第一节 产品组合策略 113

第二节 产品生命周期 118

第三节 新产品开发 123

第四节 品牌与包装策略 131

复习思考题 140

第八章 定价策略 142

第一节 影响定价的因素 142

第二节 产品定价的基本方法 146

第三节 定价的基本策略 150

第四节 价格调整策略 154

复习思考题 163

第九章 分销策略 164

第一节 分销渠道的职能与类型 164

第二节 分销渠道策略 168

第三节 批发商与零售商 175

第四节 物流策略 182

复习思考题 194

第十章 促销策略 195

第一节 促销与促销组合 195

第二节 广告策略 202

第三节 人员推销策略 211

第四节 营业推广策略 219

第五节 公共关系策略 223

复习思考题 228

第十一章 市场竞争战略 229

第一节 竞争者分析 229

第二节 竞争性地位的分析与竞争战略 235

复习思考题 245

第十二章 企业战略规划与市场营销管理过程 246

第一节 企业战略与战略规划 246

第二节 企业战略计划过程 249

第三节 市场营销管理 260

第四节 市场营销管理过程 263

复习思考题 266

第十三章 国际市场营销 267

第一节 国际市场营销概述 267

第二节 国际市场营销环境 269

第三节 国际市场进入策略 276

第四节 国际市场营销组合策略 280

复习思考题 288

第一节 服务市场营销概述 289

第十四章 服务市场营销 289

第二节 服务质量管理 292

第三节 服务的有形展示 296

第四节 服务定价、分销与促销 299

复习思考题 308

第十五章 市场营销的新领域与新概念 309

第一节 绿色营销 309

第二节 整合营销 316

第三节 关系营销 325

第四节 网络营销 330

复习思考题 334

参考文献 335