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第1章　公共关系的基本概念 1

1．公共关系的定义 2

2．公共关系的基本原则 10

3．公共关系的基本职能 15

4．公共关系的历史 20

问答题 31

案例分析题 31

技能训练题 31

第2章　公共关系的基本要素 31

1．公共关系的主体 31

2．公共关系的客体 45

3．传播 50

问答题 58

案例分析题 58

技能训练题 58

第3章　公共关系的工作程序 58

1．公共关系调查 59

2．公共关系策划 68

3．公共关系实施 77

4．公共关系评估 83

问答题 89

案例分析题 89

技能训练题 89

第4章　公共关系人员 89

1．公共关系人员的地位和作用 90

2．公共关系人员的基本素质 92

3．公共关系人员的基本能力 99

4．公共关系人员的情绪智商 104

5．公共关系人员的职业道德准则 105

6．公共关系人员的培养与考核 106

问答题 113

案例分析题 113

技能训练题 113

第五章　组织与公众关系的协调 113

1．员工关系的协调 113

2．股东关系的协调 118

3．顾客关系的协调 120

4．政府关系的协调 124

5．新闻媒介关系的协调 128

6．社区关系的协调 132

7．国际公共关系的协调 135

问答题 139

案例分析题 139

技能训练题 139

第6章　公共关系危机处理 139

1．公共关系危机概述 140

2．公共关系危机的预防 143

3．公共关系危机的处理 148

技能训练题 157

第7章　CIS战略与策划 157

案例分析题 157

问答题 157

1．CIS的基本涵义 158

2．企业理念识别（MI）设计 163

3．企业行为识别（BI）设计 166

4．企业视觉识别（VI）设计 168

问答题 181

案例分析题 181

技能训练题 181

第8章　公共关系广告 181

1．公共关系广告概述 182

2．公共关系广告程序 188

3．公共关系广告技巧 194

问答题 197

案例分析题 197

技能训练题 197

第9章　公共关系谈判 197

1．公共关系谈判的特点和原则 197

2．公共关系谈判的一般过程 199

3．公共关系谈判的策略 202

4．公共关系谈判的技巧 206

问答题 214

案例分析题 214

技能训练题 214

第10章　公共关系专题活动 214

1．新闻发布会 214

2．庆典活动 218

3．展览会 222

4．赞助活动 226

问答题 231

案例分析题 231

技能训练题 231

第11章　公共关系人际交往 231

1．人际交往的基本原理 232

2．影响公共关系人际交往的障碍 235

3．公共关系人际交往中的基本技巧 239

4．公共关系人际交往中的语言技巧 241

5．公共关系人际交往中的非语言技巧 247

技能训练题 252

第12章　公共关系礼仪 252

案例分析题 252

问答题 252

1．公共关系礼仪概述 253

2．个人基本礼仪 254

3．通讯礼仪 263

4．求职应聘礼仪 265

问答题 277

案例分析题 277

技能训练题 277

附录 277

国际公共关系协会职业行为准则 277

中国公共关系职业道德准则 278

参考文献 279