七步打造完备的绩效管理体系pdf电子书版本下载

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绪论　绩效管理，重在执行 4

一、准确界定绩效管理 4

二、确立简单、易行的绩效管理方案 4

三、创建坦诚透明的企业氛围 5

四、绩效管理的根本在于参与和承诺 6

五、如何评定方案的效果 6

第一步　建立绩效管理规划 13

第一节　关于绩效管理，我们应该反思的问题 13

第二节　确立绩效计划 16

第三节　设置可以评估的目标 22

第四节　建立绩效评估体系 25

第五节　拟订绩效管理整体解决方案 28

实例一　K公司的绩效管理规程 37

实例二　C公司的绩效沟通制度 48

实例三　W公司的绩效评估实施方案 53

第六节　企业绩效管理中的误区及解决 57

第七节　知识经济时代的绩效管理 62

第二步　开展工作分析 67

第一节　全面盘点工作分析所涉及的要素 67

第二节　工作分析步骤与程序 69

第三节　如何得到准确的职位描述信息 72

第四节　工作分析的方法与技术 74

第五节　企业工作分析的操作 90

第六节　处理工作分析中员工的恐惧 95

第七节　制订工作说明书 98

第三步　确立关键绩效指标 104

第一节　建立有效的绩效指标 104

第二节　设定关键绩效指标 121

第三节　选择建立关键绩效指标体系的方法 127

第四节　如何获得关键绩效指标权重 141

第五节　评价标准的确定 146

第六节　关键绩效指标的审核 154

第七节　不同岗位关键绩效指标的设计 157

第四步　实施个人绩效评估 167

第一节　进行立体的个人绩效评估 167

第二节　建立个人绩效评估体系 172

第三节　确立绩效评估者 182

第四节　选择个人绩效评估方法 186

案例1　一个积极的关键事件 194

案例2　一个消极的关键事件 194

第五节　针对不同员工采取不同的绩效评估 201

第六节　个人绩效评估存在的问题 204

案例1　Intel公司的比较评估制度 209

案例2　朗讯公司的绩效评估制度 210

第五步　实施部门绩效评估 219

第一节　部门绩效评估体系的建立 219

第二节　评估部门绩效 225

第三节　部门满意度的评估 229

第六步　注重绩效反馈面谈 235

第一节　进行正确的绩效反馈 235

第二节　绩效反馈面谈的类型及关键点 239

第三节　选择绩效反馈调整的方法 246

第四节　绩效反馈面谈的准备 250

第五节　绩效反馈面谈的技巧及失误 258

第六节　如何进行有效的会议沟通 264

第七节　进行持续的绩效沟通 266

第八节　绩效反馈效果的衡量 272

案例1　绩效反馈面谈示例 274

第七步　18条黄金提示 281

第一节　关于绩效管理系统的18点重要提示 281

第二节　制订和实施绩效管理系统的建议 286

第三节　绩效评估后直线经理应如何做 288

第四节　如何进行绩效改进 292

第五节　绩效改进有哪些方法 298