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第一章　公务人员礼仪概论 1

第一节　礼仪的概念 1

第二节　礼仪的作用 4

第三节　礼仪的特性 8

第四节　礼仪的原则 18

第五节　礼仪学习的方法 24

第六节　礼仪涵养的养成 30

第二章　公务人员的服装修饰 37

第一节　公务人员个人礼仪的概念 37

第二节　公务人员的服饰 38

第三节　怎样文明地打扮自己 49

第三章　办公场所和个人仪容 59

第一节　办公场所修饰的重要性 59

第二节　办公人员的仪容修饰 61

第四章　公务人员的言谈举止 69

第一节　什么是公务举止 69

第二节　举止要得体 71

第三节　交谈的礼仪 76

第五章　办公礼仪 100

第一节　内勤公务和外勤公务 100

第二节　办公室内的礼仪规范 102

第三节　营造礼仪环境 119

第四节　礼貌对待来访者 126

第六章　会议、谈判和会谈的礼仪 130

第一节　会议礼仪 130

第二节　会议礼仪的忌讳 135

第三节　会议简报与新闻媒体 140

第四节　谈判和会谈 141

第五节　谈判的重要礼仪原则 142

第六节　国内谈判礼仪 146

第七章　公务调查礼仪 150

第一节　公务调查的重要原则 150

第二节　公务调查的方法 151

第八章　公务信访和接待工作 157

第一节　信访的意义 157

第二节　信访礼仪的重要性 158

第三节　信访礼仪坚持的原则 161

第四节　信访工作的重大责任 165

第九章　参观访问的礼仪 167

第一节　参观访问的类型 167

第二节　外出参观访问的礼仪原则 168

第三节　参观访问的礼仪细节 170

第四节　东道主的礼仪 173

第一节　精神慰问的礼仪 175

第十章　慰问与怀念的礼仪 175

第二节　物质慰问的礼仪 177

第三节　真挚地表达情感 183

第四节　关怀要适时、适度 184

第五节　慰问中的身份原则 185

第十一章　汇报与报告的礼仪 187

第一节　汇报与报告的种类 187

第二节　汇报前的准备工作 189

第三节　汇报者的礼貌 191

第四节　听汇报应注意的礼貌 196

第一节　电话的使用 202

第十二章　公务电话礼仪 202

第二节　打电话的规则 203

第十三章　公务信用礼仪 209

第一节　条据的写作特点 209

第二节　条据礼仪 211

第十四章　公务信函礼仪 217

第一节　信件、函件的规范书写 217

第二节　信封的书写 221

第三节　信函使用规则 224

第十五章　竞聘中的演讲和答辩礼仪 227

第一节　演讲的准备 227

第二节　演讲的重要礼仪原则 233

第三节　答辩的礼仪 242

第十六章　外交外事礼仪 248

第一节　外交、外事礼仪的特点 248

第二节　外事交往中的礼仪原则 252

第三节　外交礼仪中的个人规则 258

第十七章　迎宾和接待礼仪 262

第一节　要了解接待对象的基本情况 262

第二节　迎宾工作的原则 265

第三节　现场接待礼仪 269

第四节　住宿地的选择 273

第五节　礼品的赠送和接收 276

第六节　送行 279

第十八章　宴会的礼仪 282

第一节　宴会的准备 283

第二节　宴会座次排序 284

第三节　中餐和西餐应该注意的问题 288

第十九章　公务舞会 293

第一节　舞会的准备 293

第二节　舞会礼貌 294

附：国家公务员行为规范 297

主要参考书目 299