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第一章　现代培训的发展与培训者 1

一、入世后我国培训面临的机遇和挑战 1

二、现代培训的发展趋势 5

三、现代培训者的职责与素质 26

第二章　培训需求分析技术 36

一、概述 36

二、培训需求分析的内容 39

三、培训需求分析的程序和方法 45

第三章　培训计划的制定 76

一、概述 76

二、培训计划方案的设计 80

三、培训计划表的制定 86

第四章　培训课程的设计 105

一、概述 105

二、国外培训课程设计方法介绍 109

三、“五层次”培训课程设计及案例 115

四、企业常见培训课程内容 117

五、台湾管理培训课程设计 136

第五章　培训实施过程的管理 140

一、概述 140

二、培训实施前的准备 143

三、培训实施过程中的管理 151

四、培训结束时的工作 154

一、概述 157

第六章　培训评估的技术与方法 157

二、培训评估的过程、内容与标准 162

三、培训评估的方法与工具 169

四、培训评估需考虑的一些问题 193

第七章　中外企业员工培训案例 199

案例一：英国凯斯通阀门公司的部属培训 199

案例二：员工对我们来说是一种巨大的财富 203

案例三：英国普罗赛斯商务解决方案公司的员工培训 207

案例四：没有优秀的员工就没有成功的公司 212

案例五：IBM（中国）公司的自助餐式培训 215

案例六：SAI中国控股公司的培训尝试 217

案例七：一汽集团公司启动跨世纪的人才开发工程 221

案例八：国防科工委抢占人才制高点 223

案例九：零售业的销售服务培训 225

案例十：宝钢员工培训的经验 226

案例十一：青岛海尔集团的培训 230

案例十二：快而好快餐公司的员工培训 232

案例十三：青春化妆品公司关于部属培训的争议 233

案例十四：企业培训是否赔了钱又折兵 235

案例十五：中国企业部属培训之路的探索 239

附录 248

附录一：课程设计案例——《“五层次”培训课程设计》 248

附录二：课程设计案例《台湾管理课程设计十七例》 277

附录三：《学习风格问卷》 300

主要参考文献 307