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第1章 传统营销调研与网络营销调研 1

1.1 传统营销调研概述 3

1.2 网络营销调研概述 13

第2章 网络数据检索技术 27

2.1 一手数据和二手数据 29

2.2 一手数据的检索 31

2.3 二手数据的检索 40

第3章 市场信息收集与分析技术 58

3.1 市场信息的类别及价值分析 62

3.2 市场信息的来源 64

3.3 市场信息分析技术 72

3.4 市场调研报告 81

第4章 网络营销专题调研方法 88

4.1 用户需求调研 90

4.2 企业资源调研 99

4.3 市场环境调研 102

4.4 用户需求调研实务 105

4.5 企业资源调研实务 110

4.6 市场环境调研实务 113

第5章 数据库营销技术 118

5.1 数据库营销概述 120

5.2 数据库营销的整体规划与管理 126

5.3 数据库营销数据的收集 129

5.4 数据库营销数据的整理 139

5.5 数据库营销数据的分析 144

5.6 数据库营销数据的应用 153

5.7 数据库营销数据的维护和更新 159

5.8 数据库营销数据保护与消费者隐私保护 161

第6章 互联网环境下的客户关系管理 166

6.1 客户关系管理与网络客户关系管理 167

6.2 客户识别与客户资源整合 170

6.3 客户关系管理的实施 173

6.4 创造客户价值 176

6.5 客户关系数据的收集、组织、分析与利用 189

参考文献 198