零售经营实务pdf电子书版本下载

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第一章　零售业概述 1

第一节　零售与零售业寿命周期 1

第二节　消费行为与零售决策 26

第三节　零售商业环境 38

第二章　零售战略规划 49

第一节　零售战略含义及组成 49

第二节　零售战略管理步骤与方法 71

第三节　零售营销战略 82

第一节　零售区位的评估 96

第三章　零售区位选择和店铺设计 96

第二节　零售区位的选择 112

第三节　商店设计 119

第四节　无店铺零售 136

第四章　零售经营的商品管理 146

第一节　零售经营商品的选择 146

第二节　零售经营商品的采购 157

第三节　零售经营商品的定价 174

第五章　零售销售管理（上） 187

第一节　销售与销售管理 187

第二节　有效的商品陈列 195

第三节　零售促销管理 206

第一节　零售销售人员管理 228

第六章　零售销售管理（下） 228

第二节　销售服务与质量管理 244

第三节　销售工作的评估与控制 249

第四节　有效处理顾客异议 262

第七章　仓储与配送管理 280

第一节　仓储管理与仓库保管作业过程 280

第二节　库存控制与仓库安全 290

第三节　配送与配送中心 301

第四节　配送方式与配送运输方法 313

第一节　连锁经营概述 326

第八章　连锁商店的经营管理 326

第二节　连锁商店的定位与开业 336

第三节　连锁商店的营销策略 342

第四节　连锁商店计算机信息管理系统 354

第九章　超级市场的经营与管理 369

第一节　超级市场的产生和发展 369

第二节　超级市场的概念及其功能特点 380

第三节　超级市场经营策略 388

主要参考书目 411

后记 413