交际与沟通pdf电子书版本下载

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第一章　认识他人 1

一、社会认知的概念 1

二、社会认知的内容 1

三、影响社会认知的主要因素 5

四、印象的形成与整合 8

五、认知判断的准确性 12

六、社会认知的常见偏差 14

七、欺骗的觉察 16

一、什么是自我认知 19

第二章　认识自我 19

二、自我认知的内容 20

三、人如何认识自我 21

四、自我认识的社会比较理论 25

五、自我调控 26

六、自我认知中的防御心理 29

第三章　沟通过程 38

一、沟通是一种过程 38

二、沟通是一种相互作用 44

三、沟通的种类 46

四、沟通的障碍 50

五、有效沟通 54

第四章　语言沟通 60

一、语言怎样发挥作用 61

二、语言环境 62

三、风格、角色和团体成员 65

四、进行沟通 69

第五章 非语言沟通 83

一、非语言沟通本身的重要性 84

二、非语言沟通的特点 86

三、非语言符号的种类 87

四、改善非语言沟通 96

一、倾听方式 102

第六章　倾听 102

二、影响有效倾听的问题 104

三、倾听过程 106

四、倾听的种类 109

第七章　影响人际关系的因素 121

一、人的社会属性 121

二、人际吸引 122

三、人际关系的社会交换理论 130

四、情商与人际交往 133

第八章　人际沟通 138

一、人际沟通的动机 139

二、相互交谈 140

三、自我袒露——重要的交谈 146

四、相互关系的发展阶段 148

五、相互关系中的沟通问题及解决 153

六、人际间冲突的解决 159

七、人格结构的PAC分析理论在人际沟通中的应用 161

第九章　工作场所中的沟通 167

一、上级与下级之间的沟通 167

二、下级如何与上级沟通 176

三、重视员工成长沟通 182

四、面试中的沟通 186

第十章　小组中的沟通 195

一、小组的特点 195

二、小组中的讨论 197

三、对小组进行领导 201

四、小组中的角色 206

五、小组中的冲突 210

第十一章　公共场合的沟通——演讲 218

一、开始着手演讲 219

二、搜集演讲的材料 220

三、演讲的组织 222

四、发表演讲 226

五、直观教具 233

六、控制紧张情绪 234

七、对演讲进行演练 235

综合游戏 245

综合游戏一：“听与说”游戏 247

综合游戏二：瞎子摸号 248

综合游戏三：狗仔队 249

综合游戏四：数字传递 250

综合游戏五：撕纸 251

综合游戏六：解手链 252

综合游戏七：你说我做 253

综合游戏八：蒙眼作画 254

综合游戏九：头脑风暴 255

几种基本社交礼仪 257

微笑 259

良好的仪态 261

常用礼节 264

名片的使用方法 266

陪同客人 268

附录：参考文献 270